Uso Estratégico das Redes Sociais

As redes sociais são uma ferramenta poderosa para interagir com outras pessoas e organizações. Por meio delas, criamos e compartilhamos conteúdo, divulgamos serviços e produtos, inspiramos e recebemos inspirações.

O Senac São Paulo é uma instituição de educação com reputação positiva no mercado. Essa imagem é fortalecida sempre que nós, que trabalhamos aqui, contribuímos para mantê-la íntegra.

Imagem Digital Positiva = Credibilidade

Neste documento, você conhecerá as diretrizes que orientam a presença digital do Senac São Paulo. Essas diretrizes valem para todas as contas oficiais da instituição, tanto as institucionais quanto as locais, nas redes sociais.

 

 

 

O que são redes sociais

Redes sociais são plataformas online que permitem que as pessoas se conectem e compartilhem informações, ideias e experiências. Elas são uma forma de comunicação e interação social que se tornou essencial para a vida das pessoas em todo o mundo.

As redes sociais podem ser usadas para uma variedade de propósitos, incluindo:

– Comunicação: As redes sociais permitem que as pessoas se conectem com amigos, familiares e colegas de forma rápida e fácil.

– Compartilhamento: As redes sociais permitem que as pessoas compartilhem conteúdo, como fotos, vídeos, textos e links.

– Interação: As redes sociais permitem que as pessoas interajam com outras pessoas, comentando, curtindo e compartilhando conteúdo.

– Entretenimento: As redes sociais podem ser usadas para entretenimento, como assistir a vídeos, jogar jogos e ouvir música.

 

Existem muitos tipos diferentes de redes sociais, cada uma com seu próprio conjunto de recursos e funcionalidades. Alguns dos exemplos mais populares de redes sociais incluem:

– Facebook: O Facebook é uma rede social que permite que as pessoas se conectem com amigos e familiares.

– Twitter: O Twitter é uma rede social de microblogging que permite que as pessoas compartilhem mensagens curtas de texto.

– Instagram: O Instagram é uma rede social de compartilhamento de fotos e vídeos.

– TikTok: O TikTok é uma rede social de compartilhamento de vídeos curtos.

– LinkedIn: O LinkedIn é uma rede social profissional que permite que as pessoas se conectem com colegas de trabalho e oportunidades de emprego.

– Spotify: O Spotify é um serviço de streaming de música que permite que as pessoas ouçam música de artistas do mundo todo.

As redes sociais têm um impacto significativo na sociedade, moldando a forma como as pessoas se comunicam, se informam e interagem umas com as outras. Elas também têm sido usadas para promover a conscientização sobre questões sociais e políticas, além de marcas, como o Senac São Paulo, poder se conectar e trazer informações relevantes ao seu público.

No entanto, as redes sociais também têm alguns riscos associados, como o cyberbullying, a disseminação de desinformação e o vício. É importante usar as redes sociais de forma responsável e ética.

 

 

Legalidade e ética nas redes sociais

As redes sociais são uma ferramenta poderosa que pode ser usada para uma variedade de propósitos, incluindo comunicação, entretenimento, educação e activismo. No entanto, as redes sociais também podem ser usadas para atividades ilegais ou antiéticas.

 

Legalidade

As redes sociais são reguladas por uma variedade de leis e regulamentos, incluindo leis de privacidade, leis de direitos autorais e leis de discurso de ódio. É importante estar ciente dessas leis e regulamentos para evitar atividades ilegais.

Ao contrário do que muita gente acredita, a internet não é um território sem lei. Legislações como a Constituição Federal, os Códigos Civil e Penal, a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), as Leis dos Direitos Autorais também são aplicáveis às redes sociais.

Por isso, a atuação responsável nas redes sociais institucionais do Senac São Paulo deve ser pautada na legalidade, respeitando as leis vigentes, e na ética, com educação, respeito e honestidade.

 

 

Leis específicas

No Brasil, as seguintes leis são especialmente relevantes para a atuação nas redes sociais:

– Lei no 12.965/14 (Marco Civil da Internet): estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da internet no Brasil.

– Lei no 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais): tem o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade em relação ao uso de dados pessoais.

– Lei n°. 12.737/12 (Lei Carolina Dieckmann): dispõe sobre a tipificação criminal de delitos informáticos, visando à segurança e à privacidade no ambiente digital.

– Lei nº 12.414/2011 (Lei do E-commerce): regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

– Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação): garante o direito de acesso à informação pública.

– Lei nº 13.419/2016 (Lei da Liberdade de Informação): regulamenta o acesso a dados pessoais.

 

 

Como usar as redes sociais de forma legal e ética

Aqui estão algumas dicas para usar as redes sociais de forma legal e ética:

– Leia os termos de serviço e as políticas de privacidade das plataformas que você usa.

– Seja consciente das leis e regulamentos aplicáveis.

– Respeite os outros usuários.

– Seja responsável pelo conteúdo que você publica.

– Seja honesto e não publique informações falsas ou enganosas.

– Não compartilhe informações pessoais de outras pessoas sem o seu consentimento.

Ao seguir essas dicas, você pode ajudar a garantir que as redes sociais sejam um espaço seguro e positivo para todos e principalmente para nossa corporação;

 

 

Exemplos de atividades ilegais e antiéticas

Aqui estão alguns exemplos de atividades ilegais e antiéticas que podem ser realizadas nas redes sociais:

– Distribuição de conteúdo ilegal, como pornografia infantil ou discurso de ódio.

– Invasão de privacidade, como coleta de dados pessoais sem o consentimento da pessoa.

– Propaganda enganosa ou fraudulenta.

– Promoção de atividades criminosas, como tráfico de drogas ou terrorismo.

– Bullying ou cyberbullying.

– Sexismo, racismo ou outras formas de discriminação.

– Difamação ou calúnia.

– Divulgação de informações pessoais de outras pessoas sem o seu consentimento.

 

 

Responsabilidade das instituições

As instituições também têm um papel importante na promoção da legalidade e da ética nas redes sociais. Elas devem criar políticas e diretrizes claras para seus colaboradores e usuários, e devem tomar medidas para garantir que essas políticas sejam seguidas.

No caso do Senac São Paulo, a instituição possui uma política de redes sociais que orienta a atuação de seus colaboradores e usuários nas redes sociais institucionais. Essa política está alinhada às leis e regulamentos aplicáveis, e visa garantir que o Senac São Paulo seja um exemplo de uso responsável e ético das redes sociais.

 

 

Resumo

As contas pessoais e institucionais nas redes sociais diferem principalmente em relação ao seu propósito e ao público-alvo.

Contas pessoais são usadas por indivíduos para compartilhar sua vida pessoal com amigos, familiares e outros seguidores. Elas são usadas para compartilhar fotos, vídeos, atualizações de status e outros tipos de conteúdo pessoal.

Contas institucionais são usadas por organizações, empresas ou outras entidades para comunicar-se com o público. Elas são usadas para compartilhar informações sobre produtos, serviços, eventos ou outros tópicos relacionados à organização.

Aqui está um resumo das principais diferenças entre contas pessoais e institucionais nas redes sociais:

As contas pessoais e institucionais nas redes sociais diferem principalmente em relação ao seu propósito e ao público-alvo.

É importante usar as contas pessoais e institucionais nas redes sociais de forma adequada. As contas pessoais devem ser usadas para compartilhar conteúdo pessoal, enquanto as contas institucionais devem ser usadas para comunicar-se com o público de forma profissional.

Aqui estão algumas dicas para usar contas pessoais e institucionais nas redes sociais de forma adequada:

– Use contas separadas para sua vida pessoal e profissional. Isso ajudará a evitar conflitos entre os dois mundos.
– Seja claro sobre o propósito da sua conta. Se você está usando uma conta pessoal, deixe isso claro para seus seguidores. Se você está usando uma conta institucional, deixe isso claro para o público.
– Use um tom adequado para o seu público. Se você está falando com amigos e familiares, use um tom informal. Se você está falando com clientes ou potenciais clientes, use um tom formal ou siga o tom de voz que a empresa utiliza. Você pode saber um pouco mais a respeito de como o Senac SP se posiciona no tópico Linguagem.
– Siga as regras da plataforma. Cada plataforma de rede social tem suas próprias regras. É importante segui-las para evitar problemas.

Ao seguir essas dicas, você pode ajudar a garantir que está usando as redes sociais de forma responsável e ética.

 

 

Na prática, todas as nossas diretrizes e os elementos de comunicação se conectam por meio da inteligência editorial. Os consumidores de hoje valorizam uma experiência que facilite a jornada de busca e de compra. Por isso, nossas estratégias de comunicação devem focar em ações que sejam interativas, emocionais e sociais e que levem às pessoas informações úteis e relevantes.

Para tanto, nosso trabalho nas redes sociais não se limita a publicar posts no feed. Por trás de um post, existe um trabalho integrado de muitas etapas para entregarmos ao público o melhor conteúdo possível:

• Pesquisa e monitoramento de tendências: para entender o que o público está buscando e o que é relevante para ele.

• Planejamento e calendários: para definir as pautas e a periodicidade das publicações.

• Curadoria de conteúdo: para selecionar e adaptar conteúdos relevantes de outras fontes.

• Referências: para garantir que o conteúdo esteja alinhado com os valores e objetivos do Senac São Paulo.

E não acaba aí: depois de publicado, o post continua reverberando por meio da comunidade da marca, cujas interações e oportunidades são também monitoradas e gerenciadas pela equipe de redes sociais da GCR e pelas equipes de comunicação local.

 

Em resumo:

• Por meio da estratégia de conteúdo, nossa narrativa toma forma e se concretiza no dia a dia das plataformas digitais, ganhando força e consistência e se direcionando para temas e públicos relevantes.
• Por meio da direção de arte, nossa comunicação fica cada vez mais sólida nas redes sociais, atendendo às diretrizes do Senac São Paulo e entregando a mensagem de conteúdo sempre da forma mais clara possível.
• Por meio da gestão da comunidade, garantimos que a mensagem continue sendo entregue mesmo depois da publicação, além de adquirirmos uma visão em tempo real sobre com quem estamos falando – o que é indispensável para continuarmos melhorando e ajustando nossa estratégia.

 

 

Inteligência editorial para um conteúdo relevante e eficaz

A inteligência editorial é um processo que envolve a coleta, análise e interpretação de dados para orientar a criação de conteúdo relevante e eficaz. No contexto das redes sociais, a inteligência editorial pode ser usada para:

• Identificar as necessidades e interesses do público-alvo.
• Definir as pautas e a periodicidade das publicações.
• Monitorar o desempenho das publicações.
• Ajustar a estratégia de conteúdo com base nos dados coletados.

Ao usar a inteligência editorial, as organizações podem criar conteúdo que é mais provável de ser visto, engajado e compartilhado pelo público-alvo. Isso pode levar a um aumento no alcance, no engajamento e na geração de leads.

No caso do Senac São Paulo, a inteligência editorial é usada para garantir que o conteúdo publicado nas redes sociais seja relevante para o público-alvo da instituição, que são pessoas que buscam qualificação profissional. Através de um processo integrado de pesquisa, planejamento, curadoria e monitoramento, o Senac São Paulo consegue entregar conteúdo que é informativo, envolvente e que contribui para o desenvolvimento profissional das pessoas.

 

 

Pilares de conteúdo

Conteúdo é sinônimo de informação e vai além do texto. Pode ser apresentado também como fotos, vídeos, elementos gráficos, áudios, entre outros formatos.

Em nossas redes sociais, todo conteúdo deve ser criado a partir de duas diretrizes:

• Educação profissional: esse é o eixo central, o negócio principal da instituição. A partir desse tema, o Senac pode informar sobre suas áreas de atuação, parcerias, programação das unidades, eventos, iniciativas sociais, cases de alunos, entre outros.
• Valores institucionais: o Senac pode usar suas redes sociais para promover seus valores, como transparência, inclusão social, excelência, inovação, atitude empreendedora, educação para a autonomia e desenvolvimento sustentável.

Abaixo temos os pilares de conteúdo nos quais pautamos nossas estratégias:

 

Ao seguir essas diretrizes, o Senac São Paulo pode criar conteúdo relevante e eficaz para suas redes sociais.

 

Algumas dicas para criar conteúdo alinhado às diretrizes:

• Conheça o público-alvo: O que eles estão procurando? O que eles querem saber? Crie conteúdo que seja relevante e interessante para eles.
• Seja criativo: O conteúdo deve ser criativo e envolvente. Use imagens, vídeos e outros recursos para tornar o conteúdo mais atraente.
• Seja consistente: Publique conteúdo com frequência para manter o público engajado (verifique subtópico “Frequência de postagem” contido neste documento).
• Interaja com o público: Responda a comentários e perguntas para construir um relacionamento com o público.

 

É sempre importante lembrar, ao realizar qualquer tipo de ação, que os conteúdos publicados
em nossas redes sociais estão ancorados nos seguintes pilares:

 

Aqui estão alguns exemplos de conteúdo que pode ser publicado nas redes sociais do Senac São Paulo:

• Educação profissional:
  • Notícias sobre cursos e eventos
  • Cases de alunos
  • Dicas para estudar e se preparar para o mercado de trabalho
• Valores institucionais:
  • Postagens sobre os valores do Senac
  • Histórias de alunos e funcionários que representam os valores do Senac
  • Ações sociais do Senac: Antes de qualquer postagem referente a este assunto, favor consultar a equipe do Voluntariado e a própria GCR.

 

Check-list de conteúdo para as redes sociais do Senac São Paulo

Este check-list é uma ferramenta para ajudar os responsáveis pelas redes sociais do Senac São Paulo a avaliar se o conteúdo que está sendo publicado está alinhado aos valores e compromissos da instituição.

Perguntas a serem respondidas:

1 – Transparência:
– O conteúdo é claro e acessível?
– As informações são verdadeiras e atualizadas?

2 – Inclusão social:
– O conteúdo promove a inclusão e a diversidade?
– O conteúdo não é discriminatório ou ofensivo?

3 – Excelência:
– O conteúdo é relevante e de alta qualidade?
– O conteúdo atende às expectativas do público-alvo?

4 – Inovação:
– O conteúdo é inovador e criativo?
– O conteúdo contribui para o desenvolvimento da educação?

5 – Empreendedorismo:
– O conteúdo promove a atitude empreendedora?
– O conteúdo incentiva a criatividade e a iniciativa?

6 – Autonomia:
– O conteúdo promove a educação para a autonomia?
– O conteúdo ajuda as pessoas a aprender a aprender?

7 – Desenvolvimento sustentável:
– O conteúdo é sustentável?
– O conteúdo promove a sustentabilidade?

 

Se uma única resposta for negativa, repense!

 

Se uma única resposta for negativa, é importante repensar o conteúdo antes de publicá-lo. Isso ajudará a garantir que o conteúdo esteja alinhado aos valores e compromissos do Senac São Paulo e que não cause danos à imagem da instituição.

Exemplos de conteúdo que não deve ser publicado:

• Conteúdo que é impreciso ou inverídico.
• Conteúdo que é discriminatório ou ofensivo.
• Conteúdo que é irrelevante ou de baixa qualidade.
• Conteúdo que é plagiado ou não é original.
• Conteúdo que é sensacionalista ou sensacionalista.
• Conteúdo que é de natureza política ou partidária.
• Conteúdo que é de natureza comercial ou de autopromoção.

Ao seguir esse check-list, os responsáveis pelas redes sociais do Senac São Paulo podem garantir que o conteúdo publicado esteja alinhado aos valores e compromissos da instituição e que não cause danos à imagem do Senac São Paulo.

 

 

Linguagem

A linguagem utilizada nas redes sociais do Senac São Paulo deve ser clara, objetiva e acessível ao público-alvo da instituição. Ela deve estar alinhada aos valores do Senac, como a inclusão, a diversidade e a educação de qualidade.

 

A QUALIDADE DO CONTEÚDO SE CONECTA COM A QUALIDADE DOS NOSSOS CURSOS

E COM A CREDIBILIDADE DA MARCA.

 

Recomendações para a linguagem nas redes sociais do Senac São Paulo:

• Use a primeira pessoa do plural (nós): Isso reforça o senso de comunidade e de envolvimento da instituição com o público.
• Faça uma revisão cuidadosa do texto: Antes de publicar, certifique-se de que o texto está correto do ponto de vista gramatical, ortográfico e semântico.
• Evite gírias e jargões: Eles podem dificultar o entendimento do público e dar uma impressão de descaso ou falta de profissionalismo.
• Seja respeitoso: Evite linguagem discriminatória ou ofensiva.

Exemplos de linguagem adequada para as redes sociais do Senac São Paulo:

• “Venha conhecer nossos cursos de moda!”
• “Estamos sempre trabalhando para oferecer a melhor educação para nossos alunos.”
• “Acreditamos que a educação é o caminho para a transformação social.”

Exemplos de linguagem inadequada para as redes sociais do Senac São Paulo:

• “Os cursos de moda do Senac são os melhores da cidade, mano!”
• “A equipe do Senac está sempre quebrando a cabeça para oferecer cursos de qualidade.”

É importante lembrar que a linguagem nas redes sociais é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para conectar-se com o público e gerar engajamento. Ao seguir as recomendações acima, o Senac São Paulo pode garantir que sua linguagem nas redes sociais seja eficaz e esteja alinhada aos seus valores.

 

 

Hashtags

As hashtags são palavras-chave antecedidas por cerquilha (#) que são usadas para indexar e divulgar conteúdo nas redes sociais. Elas funcionam como agregadores de conteúdo, reunindo todas as postagens que usam a mesma hashtag.

O Senac São Paulo pode usar hashtags para:

• Promover seus cursos e ações: as hashtags podem ser usadas para divulgar cursos, eventos e outras ações do Senac.
• Conectar-se com o público: as hashtags podem ser usadas para interagir com o público e gerar engajamento.
• Pesquisar tendências: as hashtags podem ser usadas para acompanhar tendências e descobrir o que as pessoas estão falando.

Recomendações para o uso de hashtags nas redes sociais do Senac São Paulo:

• Use hashtags relevantes: as hashtags devem ser relevantes para o conteúdo da publicação.
• Use hashtags curtas: as hashtags curtas são mais fáceis de lembrar e usar.
• Use hashtags populares: as hashtags populares podem ajudar a alcançar um público maior.
• Use hashtags originais: o Senac São Paulo pode criar hashtags próprias para promover seus cursos e ações.
• Verifique o significado das hashtags: antes de usar uma hashtag criada por terceiros, verifique o seu significado para evitar problemas.

Importante:

O uso de letra maiúscula para cada palavra em uma hashtag é importante para a acessibilidade. As pessoas com deficiência visual usam softwares que convertem texto em áudio. Esses softwares geralmente identificam as hashtags como uma sequência de palavras, desde que estejam com a primeira letra maiúscula. Além disso, o uso de letra maiúscula para cada palavra em uma hashtag a torna mais legível para todos, inclusive para pessoas com deficiência visual leve.

Portanto, é importante sempre usar letra maiúscula para cada palavra em uma hashtag, para garantir a acessibilidade e a legibilidade de seu conteúdo.

Aqui estão algumas dicas para criar hashtags acessíveis:

• Use letra maiúscula para cada palavra.
• Evite usar caracteres especiais, como emojis ou números.
• Mantenha a hashtag curta e fácil de lembrar.

Exemplos de hashtags usadas pelo Senac São Paulo:

• #SenacSP: hashtag principal do Senac São Paulo.
• #SenacSPCursos: hashtag para cursos do Senac São Paulo.
• #SenacSPEventos: hashtag para eventos do Senac São Paulo.
• #SenacSPDiversidade: hashtag para promover a diversidade no Senac São Paulo.
• #SenacSPInovação: hashtag para promover a inovação no Senac São Paulo.

É importante lembrar que o uso de hashtags é apenas uma ferramenta para melhorar a comunicação nas redes sociais. O conteúdo de qualidade é sempre o mais importante

 

 

Uso do humor

O humor é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para conectar-se com o público e gerar engajamento nas redes sociais. No entanto, é importante usar o humor com cuidado para evitar abalar a credibilidade da marca.

Aqui estão algumas dicas para usar o humor nas redes sociais do Senac São Paulo:

• Alinhar o humor aos valores institucionais: o humor deve estar alinhado aos valores do Senac, como a inclusão, a diversidade e a educação de qualidade.
• Evitar temas polêmicos: o humor pode ser usado para abordar temas polêmicos, mas é importante ter cuidado para não ofender ou discriminar ninguém.
• Evitar o humor ofensivo: o humor nunca deve ser usado para ofender ou discriminar alguém.
• Integrar o humor à linguagem do canal: o humor não deve ser apenas uma ação pontual, mas deve estar integrado à linguagem adotada diariamente no canal.
• Ter um objetivo claro: o foco do humor não deve ser apenas aumentar as interações, mas também ajudar a fortalecer a marca e/ou divulgar os produtos e serviços do Senac.
• Conteúdo claro e objetivo: o conteúdo humorístico deve ser claro e objetivo para evitar interpretações equivocadas ou negativas.

Aqui estão alguns exemplos de humor que podem ser usados nas redes sociais do Senac São Paulo:

• Memes: memes são uma forma popular de humor que pode ser usada para abordar uma variedade de temas.
• Anedotas: anedotas são histórias curtas e engraçadas que podem ser usadas para ilustrar um ponto ou contar uma história.
• Piada: as piadas são uma forma clássica de humor que pode ser usada para provocar risos.
• Autoironia: a autoironia é uma forma de humor que pode ser usada para mostrar que você não se leva muito a sério.

É importante lembrar que o humor é subjetivo e o que uma pessoa acha engraçado outra pode achar ofensivo. Por isso, é importante usar o humor com cuidado e estar atento às reações do público.

 

Memes

Memes são uma forma de comunicação popular que se espalha rapidamente pelas redes sociais. Eles podem ser engraçados, informativos ou até mesmo controversos.

O Senac São Paulo permite a produção e publicação de memes nos seus perfis nas redes sociais, desde que sigam as seguintes orientações:

• Conexão com os valores do Senac: O conteúdo deve estar alinhado aos valores da instituição, como a inclusão, a diversidade e a educação de qualidade.
• Conteúdo não ofensivo: Os memes não devem ser ofensivos, preconceituosos ou violar direitos de terceiros.
• Direitos autorais: Não é permitido usar imagens ou recursos multimídia de propriedade de terceiros sem autorização.
• Momento da publicação: Os memes devem ser publicados no momento de alta popularidade do meme original.

Exemplos de memes permitidos:

• Memes que fazem referência a cursos ou ações do Senac.
• Memes que promovem a inclusão e a diversidade.
• Memes que são engraçados e relevantes para o público-alvo do Senac.

Exemplos de memes proibidos:

• Memes que são ofensivos ou preconceituosos.
• Memes que violam direitos autorais.
• Memes que são irrelevantes para o público-alvo do Senac.

Orientações para criar memes:

• Selecione um meme original que esteja em alta popularidade.
• Personalize o meme para torná-lo relevante para o Senac.
• Certifique-se de que o conteúdo esteja alinhado aos valores da instituição.
• Não use imagens ou recursos multimídia de propriedade de terceiros sem autorização.

Os memes podem ser uma ferramenta eficaz para a comunicação nas redes sociais. Ao seguir as orientações acima, o Senac São Paulo pode garantir que os memes publicados nos seus perfis sejam relevantes, divertidos e alinhados aos valores da instituição.

 

 

Frequência de postagem

A frequência de postagem é importante para garantir um bom alcance e engajamento nas redes sociais. No entanto, não é necessário postar todos os dias para obter bons resultados. O que importa é publicar conteúdo relevante e de qualidade de forma regular.

Dicas para definir a frequência de postagem:

• Considere o seu público-alvo. Algumas redes sociais, como o Instagram, são mais utilizadas para postagens frequentes, enquanto outras, como o LinkedIn, são mais adequadas para postagens menos frequentes.
• Analise os concorrentes. Veja qual é a frequência de postagem deles e se ela está dando bons resultados.
• Determine qual é o seu orçamento de tempo e recursos. Se você não tem muito tempo ou recursos para produzir conteúdo, pode ser melhor postar com menos frequência.

Exemplo:

Uma unidade educacional do Senac São Paulo pode definir uma frequência de postagem de três vezes por semana, às segundas, quartas e sextas-feiras. Isso permite que a unidade produza conteúdo relevante e de qualidade, sem sobrecarregar a equipe.

Importância da frequência de postagem:

• Mantém o público engajado. Quando os seguidores sabem que podem esperar novos conteúdos com frequência, eles são mais propensos a interagir com eles.
• Melhora o alcance. O algoritmo das redes sociais leva em consideração a frequência de postagem para determinar o que é mostrado aos usuários.
• Reforça a imagem da marca. Uma presença constante nas redes sociais mostra que a marca está comprometida com a comunicação e o relacionamento com o público.

A frequência de postagem é um fator importante para o sucesso nas redes sociais. No entanto, é importante encontrar um equilíbrio entre a frequência e a qualidade do conteúdo.

 

Dicas do que pode ser publicado nas nossas redes locais

Consideramos que as diretrizes e recomendações para atuação local se aplicam tanto às contas das unidades do Senac São Paulo, como também:

• Editora Senac
• Atendimento Corporativo
• Hotéis-escola Senac
• Centro Universitário Senac

 

Conteúdos que podem ser publicados:

• Conteúdos que acontecem na unidade ou que envolvem alunos e docentes.
• Compartilhar conteúdo dos canais e redes sociais do Senac São Paulo.
• Divulgar histórias de alunos, ex-alunos e iniciativas da unidade visando fortalecer a marca e/ou promover produtos e serviços.
• Produzir e publicar conteúdo que compartilhe conhecimentos e/ou seja informativo alinhado às áreas de atuação do Senac São Paulo.
• Divulgação e/ou cobertura de eventos promovidos ou apoiados pelo Senac e que sejam estratégicos para a instituição como um todo.
• Cobertura ou publicação de conteúdo apresentado em eventos do Senac ou de terceiros com participação da unidade.
• Divulgar ações assistenciais quando realizadas por alunos durante o processo de aprendizagem desde que estejam alinhadas aos critérios do Programa de Voluntariado, Inclusão e Diversidade. Apenas lembrando que antes de qualquer postagem referente a este assunto, favor consultar a equipe do Voluntariado e a própria GCR.
• Divulgação de cursos e demais serviços ofertados pela Unidade com o objetivo de prospectar novos alunos e aumentar a lembrança de marca.
• Compartilhamento de matérias de veículos de imprensa que tenham profissionais do Senac como fonte (entrevistado) sempre referenciando ao site de origem.
• Divulgação de atividades educacionais realizadas por uma turma durante os cursos.
• Publicação de comunicados institucionais.
• Ações relacionadas às datas comemorativas relevantes para o nosso público.
• Compartilhamento e/ou repostagem de publicações de influenciadores contratados.
   

Recomendações:

• É importante que o conteúdo seja relevante para o público-alvo da unidade.
• Os conteúdos devem ser produzidos de forma profissional e com qualidade.
• É importante respeitar os direitos autorais.
• O conteúdo deve ser publicado de forma regular e consistente.

 

Considerações específicas:

• A divulgação e manutenção de posts nas redes sociais locais das vagas de emprego do Banco de Talentos do Senac São Paulo será de responsabilidade da unidade, alinhadas às diretrizes e recomendações para a produção da publicação.

Divulgação da oferta local das unidades

 

Cursos

As redes sociais são uma importante mídia para divulgar os cursos com inscrições abertas na unidade. Contudo, é preciso ter atenção com alguns aspectos:

• Cuidado para não transformar o canal local nas redes sociais em um catálogo de produtos e serviços. Diversifique o conteúdo das postagens!

É importante que as redes sociais das unidades do Senac São Paulo sejam utilizadas para divulgar conteúdos relevantes para o público-alvo, como histórias de alunos e ex-alunos, eventos, ações sociais, etc. A divulgação de cursos deve ser feita de forma estratégica, para não sobrecarregar o canal e evitar que ele se torne um catálogo de produtos e serviços.

• A divulgação de cursos pode ser feita em diferentes formatos. Ações educacionais em sala de aula ou fora da unidade podem ter resultados mais efetivos que uma peça com a identidade do curso.

Além da divulgação nas redes sociais, é importante que as unidades do Senac São Paulo promovam ações educacionais para divulgar seus cursos. Essas ações podem ser realizadas em sala de aula, em eventos externos ou nas redes sociais.

• Planeje as ações de forma alinhada com o setor técnico e com a supervisão de Atendimento ao Cliente.

As ações de divulgação de cursos devem ser planejadas com antecedência e de forma alinhada com o setor técnico e com a supervisão de Atendimento ao Cliente. Isso garantirá que as ações sejam executadas de forma eficaz e que alcancem os resultados esperados.

• Planeje as ações com antecedência para que possam ser executadas e monitoradas com qualidade. Publicações realizadas a poucos dias do início de uma turma demandam um tempo de trabalho e podem não gerar os resultados esperados.

As ações de divulgação de cursos devem ser planejadas com antecedência, para que possam ser executadas e monitoradas com qualidade. Publicações realizadas a poucos dias do início de uma turma podem não gerar os resultados esperados, pois não terão tempo suficiente para serem vistas e compartilhadas pelo público-alvo.

 

Eventos

As redes sociais podem ser uma importante ferramenta para atrair o público para os eventos que são organizados pelo Senac. Seguem recomendações:

• Nunca crie eventos em plataformas externas.

Os eventos do Senac devem ser criados exclusivamente na plataforma do Senac. Isso facilita a divulgação e a gestão dos eventos, e garante que o público tenha acesso a todas as informações necessárias.

• Sempre utilize nas postagens o link para a página do evento publicado no site do Senac.

O link para a página do evento no site do Senac São Paulo deve estar sempre presente nas postagens de divulgação do evento. Isso facilita o acesso do público às informações sobre o evento, como data, horário, local e inscrições.

• Avalie a característica do seu evento e a rede social que mais se adequa a esse perfil.

Cada rede social tem suas próprias características e públicos-alvo. É importante avaliar a característica do seu evento e escolher a rede social que mais se adequa a esse perfil.

• O uso de hashtags pode ajudar na divulgação e acompanhamento da performance das ações de divulgação.

As hashtags são palavras-chave usadas para identificar e organizar conteúdos nas redes sociais. O uso de hashtags pode ajudar na divulgação do evento e no acompanhamento da performance das ações de divulgação.

Complementação:

• É importante criar um calendário editorial para a divulgação de eventos. Isso ajudará a organizar as postagens e a garantir que o evento seja divulgado de forma eficiente.
• É importante monitorar os resultados das ações de divulgação de eventos. Isso ajudará a identificar o que está funcionando e o que pode ser melhorado.

 

 
Solicitação de produção de conteúdo pela GCR

A produção de conteúdo para divulgação de cursos, eventos ou para demais publicações nas contas locais deve ser solicitada por esse link.

O que não publicar:

• Postagens clickbaits que são aquelas que usam títulos ou imagens chamativas para chamar a atenção do público, mas que não oferecem conteúdo relevante. Essas postagens são prejudiciais para a imagem da instituição, pois podem levar o público a acreditar que o Senac não é uma fonte confiável de informação.
• Campanhas externas que não tenham relação direta com o Senac, que não estejam alinhadas aos valores do Senac e que não foram devidamente autorizadas também não devem ser publicadas. Essas campanhas podem prejudicar a imagem da instituição e confundir o público sobre sua identidade.
• Concursos culturais nas redes sociais do Senac São Paulo devem seguir as regras estabelecidas pela instituição. As regras estão disponíveis na intranet neste link.
• Conteúdo de interesse somente do público interno deve ser publicado em canais internos, como intranet ou newsletter. As redes sociais do Senac São Paulo são voltadas para o público externo.
• Homenagens póstumas devem ser feitas com respeito e sensibilidade, evitando a exposição da família e de pessoas próximas.
• Homenagens de aniversário devem ser feitas de forma discreta e respeitosa, evitando a exposição da pessoa homenageada.
• Notícias do Senac São Paulo são publicadas em seu site e em outros canais de comunicação. As redes sociais do Senac São Paulo são voltadas para a divulgação de conteúdo institucional, como cursos, eventos e ações.

 

Registro e uso de imagens

As imagens são importantes nas redes sociais porque atraem a atenção do público e aumentam o engajamento. Para garantir que as imagens sejam de alta qualidade e relevantes, é importante seguir as seguintes orientações:

• Qualidade: As imagens devem ser nítidas, bem iluminadas e com enquadramento adequado.
• Foco: O foco deve estar na parte principal da imagem.
• Enquadramento: O enquadramento deve destacar o assunto da imagem.
• Significado: A imagem deve complementar ou ilustrar o conteúdo textual da publicação.

As imagens/fotografias podem ser registradas pela equipe de comunicação local, por docentes, alunos ou alguém indicado pela gerência. Todas as imagens produzidas devem ser avaliadas e publicadas pela equipe de comunicação local, que também pode orientar as captações.

Lembre-se:

A qualidade das imagens nas redes sociais do Senac é importante, pois está diretamente relacionada à qualidade dos cursos e à credibilidade da marca.

Para garantir imagens de alta qualidade, siga estas orientações:

• Foco: Certifique-se de que a pessoa ou objeto principal da imagem esteja nítido. Se necessário, repita a captação. Nunca publique uma foto desfocada. Não use zoom em equipamentos como celulares, tablets e câmeras automáticas.
• Enquadramento: Use a configuração de grade do equipamento para enquadrar melhor o objeto na imagem.
• Resolução: Verifique a configuração do equipamento antes de captar a imagem e sempre utilize a melhor resolução possível.
• Iluminação: Para uma foto com cores vivas e visualmente atraente, capte as imagens em ambientes bem iluminados. Não use flash e veja se não há reflexos ou luz direta na lente.

 

Os direitos autorais e de imagem devem ser integralmente respeitados.

Ao publicar imagens e vídeos nas redes sociais do Senac, é necessário informar o crédito do fotógrafo/produtor do conteúdo, exceto quando produzidos pelo responsável pela comunicação local ou por outro funcionário da instituição.

Hoje, temos dois termos vigentes:

1 – O Termo de Cessão de Direitos Autorais que é utilizado quando alguma pessoa (aluno, ex-aluno, funcionário, público no geral) produz uma foto, filme, texto ou similares que pretendemos utilizar em nossa comunicação. Se os direitos forem cedidos ao Senac, ela deverá preencher e assinar o documento. Você pode acessar o termo através do link: http://cd.intranet.sp.senac.br/redes-sociais/autorizacao-e-uso-de-imagem/

2 – Autorização do Uso de Imagem que é necessária quando pretendemos utilizar imagens de pessoas, tornando-se obrigatória a assinatura de um termo antes da captação e da divulgação do material. Estão disponíveis quatro termos com usos específicos. Essa autorização deve ser obtida de pessoas que apareçam sob o foco principal do vídeo ou da foto, como em alguma atividade em que a exposição do aluno/cliente seja evidente.

 

Produção de vídeos

As unidades educacionais do Senac São Paulo podem produzir localmente vídeos para publicação nos canais locais nas redes sociais.

Existem, basicamente, dois tipos de captação de vídeos para redes sociais:

– Vídeos informais para compartilhar o dia a dia da unidade. Esses vídeos são mais simples e podem ser feitos com equipamentos básicos, como celulares ou câmeras compactas. O objetivo é mostrar a rotina da unidade e as atividades realizadas pelos alunos, docentes e colaboradores.

– Vídeos com produção mais complexa e objetivos estratégicos. Esses vídeos são mais elaborados e podem exigir equipamentos e recursos mais avançados. O objetivo é atingir um público específico ou promover uma ação ou campanha do Senac.

A unidade tem autonomia para decidir qual é o tipo de produção mais assertivo para cada vídeo. O objetivo que se deseja atingir com a publicação é um dos principais critérios para essa escolha.

Alguns exemplos de atividades realizadas no Senac que podem ser filmadas são:

• Ações desenvolvidas por alunos e docentes na unidade ou na comunidade. Essas ações podem mostrar o impacto do Senac na vida das pessoas.
• Eventos com docentes ou convidados. Esses eventos podem ser uma oportunidade de divulgar a instituição e seus cursos.
• Atividades culturais promovidas na unidade. Essas atividades podem mostrar a diversidade cultural e artística do Senac.

 

Ao produzir vídeos para as redes sociais, é importante seguir algumas orientações:

• Use uma linguagem clara e objetiva. Os vídeos devem ser fáceis de entender e devem ter um objetivo claro.
• Faça edições simples e objetivas. Os vídeos devem ser dinâmicos e devem prender a atenção do público.
• Utilize legendas para pessoas com deficiência auditiva.

Aqui estão algumas dicas para produzir vídeos de alta qualidade:

• Use um tripé para garantir que as imagens sejam estáveis.
• Utilize uma iluminação adequada para evitar sombras e reflexos.
• Faça testes antes de gravar o vídeo final.É muito importante microfonar seus vídeos, seja com microfones adequados para celular ou até utilizando a função “Gravador” do próprio celular. Em nosso canal do Youtube temos uma série de vídeos com dicas para gravar pelo celular, você pode acessar por este link.

A produção de vídeos é uma excelente maneira de promover o Senac nas redes sociais. Ao seguir essas orientações, você pode criar vídeos de alta qualidade que irão atingir seus objetivos.

 

Responsáveis – produção e aprovação de vídeos

As produções locais poderão ser feitas por docentes, professores, alunos, responsável pela comunicação local ou outro funcionário indicado pela gerência.

O responsável pela comunicação não responde por todas as filmagens, mas deve orientar a equipe para essa produção e analisar a qualidade do material antes de submetê-lo à aprovação gerencial.

A aprovação final desse material, antes da publicação, é de responsabilidade da gerência da unidade.

 

 

Monitoramento e Relatórios

O Senac São Paulo monitora suas redes sociais diariamente para identificar e responder a comentários, menções e outras interações.

 

Atividades da GCR

• A GCR monitora as contas institucionais do Senac São Paulo para responder questionamentos e encaminhar ou solucionar problemas.
• A GCR também analisa menções ao Senac nas redes sociais para ter ciência do que se fala sobre a instituição nessas plataformas.
• A GCR disponibiliza um Dashboard com um conjunto de relatórios para suporte e subsídio das equipes de comunicação.

 

Quem deve responder pelas interações

A orientação é sempre responder aos comentários feitos nos perfis das redes sociais ou nos canais de terceiros que tenham menção (marcação) ao Senac São Paulo e que sejam questões relacionadas aos serviços e produtos oferecidos pela instituição ou que sejam críticos ou de conteúdo negativo.

 

Contas institucionais

• Atualmente, as mensagens diretas e os comentários em postagens nas contas institucionais do Senac São Paulo são gerenciados e respondidos pela própria equipe de redes sociais.

 

Contas locais

• Quem responde é o Supervisor de Atendimento da unidade, alinhado com a equipe de comunicação local.
• O Supervisor de Atendimento da unidade é o profissional responsável por gerenciar as reclamações e solicitações de clientes da unidade. Ele está familiarizado com os produtos e serviços oferecidos pela unidade e está apto a responder às questões dos clientes de forma precisa e completa.

 

Prazo de resposta

• Envie a primeira resposta a um comentário em até um dia útil.

 

Respostas às questões relacionadas aos serviços e produtos oferecidos pelo Senac São Paulo

• As respostas às questões relacionadas aos serviços e produtos oferecidos pelo Senac São Paulo devem ser respondidas na própria publicação. Isso ajuda a manter o diálogo com o cliente e a facilitar a compreensão da resposta por outros usuários.
• Indique um link do nosso site que complemente a informação.

Comentários críticos ou de conteúdo negativo

Quando um cliente deixa um comentário crítico ou de conteúdo negativo nas redes sociais, é importante que o Senac responda de forma rápida e profissional. O objetivo é demonstrar que a instituição está atenta às reclamações e que está comprometida em resolver os problemas.

Se for possível identificar o cliente pelo nome, responda o post dizendo que o Senac São Paulo entrará em contato para colaborar na resolução do caso.

Essa é a melhor forma de demonstrar empatia e preocupação com o cliente. Além disso, ajuda a evitar que o cliente se sinta ignorado ou desvalorizado.

Depois disso, quem deve encaminhar a questão ao responsável pelo assunto na unidade é o supervisor de atendimento.

O supervisor de atendimento é o profissional responsável por gerenciar as reclamações e solicitações de clientes. Ele deve entrar em contato com o cliente para entender o problema e buscar uma solução.

Quando o reclamante não é um aluno ou quando não é possível identificá-lo como um cliente, devemos contatar o reclamante, via redes sociais (in-box).

Nesse caso, a supervisão de atendimento deve entrar em contato com o reclamante por meio de mensagem privada para entender a situação.

Se o post for público, é importante responder que o Senac São Paulo está tratando do tema.

Essa resposta ajuda a tranquilizar outros clientes que possam estar preocupados com o problema.

Utilize links para envio de informações sempre que o cliente solicitar informações referentes a cursos, tais como valores, formas de pagamento, horários das turmas ou bolsas de estudo, use link de página de veículos oficiais do Senac (por exemplo, site do Senac São Paulo) que apresente a informação. Nunca digite valores ou qualquer outro tipo de mensagem que possa comprometer a informação.

Além das informações apresentadas, é importante que os comentários críticos ou de conteúdo negativo sejam respondidos de forma educada e respeitosa. O objetivo é resolver o problema, não criar um conflito.

É importante que os comentários sejam respondidos de forma rápida. Quanto mais tempo o cliente esperar por uma resposta, mais frustrado ele ficará.

É importante que os comentários sejam respondidos por um profissional capacitado. O profissional deve ter conhecimento do produto ou serviço que o cliente está reclamando.

 

Situações sensíveis e crises

A reputação é um dos bens mais valiosos de uma marca. No caso do Senac, não é diferente! Por isso, precisamos estar sempre atentos a fatores que possam impactar na percepção que a comunidade tem sobre a instituição.

Uma crise é gerada quando há uma situação negativa envolvendo seguidores e outros membros das redes sociais em relação a produtos, serviços ou ações da instituição e que pode gerar prejuízos à imagem da marca.

Aqui estão alguns exemplos de situações que podem gerar uma crise:

• Uma publicação com conteúdo negativo;
• Uma postagem mal planejada ou realizada;
• Reclamações em perfis do Senac São Paulo;
• Posts negativos de alunos ou clientes;

Pela natureza das redes sociais, esses efeitos tomam grandes proporções, podendo, inclusive, extrapolar o meio on-line e afetar negativamente a reputação do Senac São Paulo.

 

Estratégias de prevenção

Em alguns casos, é possível prever que uma crise pode ocorrer. Para isso, é importante contar com um plano de comunicação que contemple possíveis situações de crise e estejam de acordo com as diretrizes da instituição.

O plano de comunicação deve ser desenvolvido com a participação de diferentes áreas do Senac, como marketing, comunicação, jurídico e operacional. Ele deve definir os seguintes pontos:

• Identificação dos riscos: Quais são as situações que podem gerar uma crise?
• Elaboração de planos de ação: O que fazer em cada situação?
• Atribuição de responsabilidades: Quem será responsável por cada ação?
• Testes e simulações: É importante testar o plano de comunicação para garantir que ele esteja funcionando corretamente.

O que fazer

Quando uma crise ocorre, é importante agir rapidamente para minimizar os seus impactos. Nesses casos, é importante procurar imediatamente a GCR que agirá seguindo alguns passos para atuar na crise, como:

• Identificação da crise: O que está acontecendo? Qual é o impacto?
• Análise da situação: Quais são as causas da crise? Como ela está sendo percebida pelo público?
• Definição de estratégias: O que fazer para minimizar os impactos da crise?
• Implementação das estratégias: Comunicar-se com o público, responder às reclamações, tomar medidas corretivas, etc.

O que podemos excluir das redes sociais oficiais do Senac São Paulo

A exclusão de comentários nas redes sociais oficiais do Senac São Paulo deve ser feita com muita cautela, pois pode ser interpretada como censura ou violação da liberdade de expressão. No entanto, em alguns casos, os comentários estão sujeitos a exclusão, tais como:

• Sejam repetidos do mesmo usuário e/ou que possam ser considerados spam. Isso inclui comentários que não contribuem para a discussão, como links para sites externos, anúncios ou solicitações de amizade.
• Possuam conteúdo com intenção publicitária de terceiros. O Senac São Paulo não permite a divulgação de produtos ou serviços de terceiros em seus perfis nas redes sociais.
• Violência direitos ou propriedade intelectual do Senac ou de terceiros. Isso inclui comentários que contenham calúnia, difamação, injúria, plágio ou qualquer outro tipo de violação de direitos autorais.
• Tenham teor racista, homofóbico, machista ou que violem a dignidade humana. O Senac São Paulo é uma instituição comprometida com a diversidade e a inclusão, e não tolera nenhum tipo de discriminação ou preconceito em suas redes sociais.
• Possuam discurso político-partidário. O Senac São Paulo é uma instituição pública, e seus perfis nas redes sociais devem ser utilizados para promover a educação profissional e tecnológica, não para discutir política partidária.
• Possuam informações erradas ou falsas que acarretem riscos ao Senac ou a terceiros. O Senac São Paulo tem o compromisso de fornecer informações precisas e confiáveis aos seus seguidores. Comentários que contenham informações incorretas ou que possam causar danos a terceiros serão excluídos.
• Possuam qualquer tipo de link para acessar vírus, malware, spyware ou programa similar que possa causar danos ao computador de um usuário. O Senac São Paulo não permite que seus perfis nas redes sociais sejam usados para disseminar malware ou outros programas maliciosos.

Além desses casos, o Senac São Paulo pode excluir comentários que sejam considerados inadequados ou que violem as políticas da plataforma em que estão publicados.

 

Complementação

Aqui estão algumas dicas para que a exclusão de comentários seja feita de forma justa e imparcial:

• Defina critérios claros para a exclusão de comentários. Isso ajudará a evitar que a exclusão seja interpretada como censura ou perseguição.
• Crie um processo de revisão de comentários. Isso ajudará a garantir que os comentários sejam excluídos apenas se forem realmente inadequados ou violarem as políticas da plataforma.
• Comunique a exclusão de comentários aos usuários. Isso ajudará a evitar que os usuários interpretem a exclusão como uma forma de censura.

O Senac São Paulo está sempre trabalhando para melhorar a qualidade de seu conteúdo nas redes sociais. A exclusão de comentários é uma medida que deve ser usada com cautela, mas que pode ser necessária para garantir um ambiente saudável e respeitoso para todos os usuários.

 

 

Uso das redes sociais pessoais dentro e fora do horário de trabalho

 

Recomendações

 

No horário de trabalho

• As unidades do Senac têm diferentes instruções sobre o uso das redes sociais pessoais durante o horário de trabalho. Cabe a cada gerência a liberação do uso de acordo com as funções e características das atividades do funcionário.
• É função do funcionário certificar-se de que as atividades on-line estejam alinhadas com suas demais atribuições. O Senac entende que as novas tecnologias podem ser produtivas para seu desempenho profissional desde que utilizadas de acordo com as orientações institucionais.
• Lembre-se de que todos os seus acessos em ambientes digitais, incluindo wi-fi, dentro do Senac, são monitorados por uma questão de segurança de rede.
• Se precisar utilizar sites com recursos multimídia, como Facebook e YouTube, solicite liberação de acesso à sua gerência, que fará o pedido pelo Service Desk. O acesso é restrito para não prejudicar o desempenho da infraestrutura corporativa.

 

Fora do horário de trabalho

É importante lembrar que, mesmo fora do horário de trabalho, as redes sociais pessoais podem refletir a imagem do Senac.

Por isso, é importante ser cuidadoso com o que é postado, compartilhado e comentado.

O que não recomendamos

• Utilizar o seu e-mail corporativo para cadastro ou administração de perfis pessoais nas redes sociais.
• Participar de discussões relacionadas à instituição. Lembre-se de que uma coisa é “falar sobre o Senac São Paulo” e, outra, bem diferente, é “falar pelo Senac São Paulo”.
• Responder questões sobre informações administrativas e/ou educacionais relacionadas à instituição. Oriente sempre a procurar os canais oficiais do Senac.
• Criar conteúdo utilizando a logomarca do Senac São Paulo em suas postagens nas contas pessoais.
• Criar um evento no Facebook ou em outras plataformas digitais. Para divulgar uma ação da sua unidade, compartilhe o evento publicado no site do Senac.
• Criar uma página ou perfil da sua unidade ou gerência nas redes sociais. Em vez disso, ajude a fortalecer as contas institucionais que já existem, interagindo por meio do nosso conteúdo.
• Criar imagem para promover algo do Senac. Se necessário, entre em contato com o responsável pela comunicação da sua unidade.
• Expor dados sigilosos do Senac São Paulo. Nunca publique conteúdo, materiais didáticos ou informações relacionadas a estratégias, mercado, clientes, fornecedores ou quaisquer outras partes interessadas da instituição.

 

Como fazer parte do Senac São Paulo nas redes sociais

Para interagir com os perfis do Senac São Paulo nas redes sociais, você pode:

• Mencionar em seu perfil que você trabalha ou faz estágio no Senac São Paulo.
• Compartilhar qualquer conteúdo dos sites institucionais e blogs do Senac São Paulo, com exceção da área exclusiva (Portal do Aluno).
• Interagir (comentar, curtir ou compartilhar) com qualquer conteúdo postado nas redes sociais oficiais do Senac São Paulo e nos seus veículos oficiais, como site do Senac São Paulo, Blog Senac São Paulo e outros.
• Criar grupos e comunidades de discussão envolvendo o Senac São Paulo desde que expressem, de maneira clara, que não são canais oficiais e informem quem são os responsáveis por quaisquer conteúdos postados.
• Encaminhar ao responsável pela comunicação da unidade ou à equipe da GCR algum comentário ou postagem que mereça a atenção do Senac São Paulo.

Aqui estão algumas dicas para interagir com os perfis do Senac São Paulo nas redes sociais:

• Seja sempre educado e respeitoso em suas interações.
• Compartilhe conteúdo relevante e informativo.
• Participe de discussões e debates construtivos.
• Colabore para a divulgação da instituição.

Ao seguir essas dicas, você pode contribuir para o fortalecimento da marca e a divulgação da oferta local do Senac São Paulo.

 

Recomendações para professores e docentes

Os professores e docentes do Senac São Paulo são profissionais qualificados e experientes, que podem contribuir de forma significativa para a divulgação da instituição. No entanto, é importante que eles fiquem atentos às diretrizes estabelecidas pela instituição, para que suas ações sejam alinhadas com a estratégia de comunicação do Senac. Além disso, a equipe de comunicação local deve orientá-los a:

• Interagir (comentar, curtir ou compartilhar) com qualquer conteúdo postado nas redes sociais oficiais do Senac São Paulo.
• Compartilhar boas experiências no Senac que ajudem a reforçar a imagem positiva e de diferenciação da instituição. A participação em um evento, os bons resultados de um projeto de alunos ou uma visita técnica com a turma podem ser exemplos disso.
• Nas publicações de procedimentos feitos em atividades do Senac e registrados em imagens (fotos e vídeos), seguir as mesmas orientações vigentes para cada área de atuação.

 

Atenção!

• Confirme a veracidade das informações antes de compartilhá-las.
• Muitas páginas e perfis nas redes sociais divulgam informações equivocadas relacionadas ao Senac São Paulo. Ao curtir e compartilhar esse conteúdo, você ajuda a promover informações falsas, prejudicando os usuários e a instituição.
• É importante que você entenda a gravidade de fornecer informações ilegítimas, pois isso pode ser caracterizado como crime.
• Seja cuidadoso ao divulgar informações pessoais. Conheça os recursos de privacidade das redes sociais para garantir que apenas os usuários que você definir terão acesso às suas informações.
• Não estimule ações ilegais ou tome parte nelas, como downloads não autorizados, e não participe de redes que estimulem qualquer tipo de ação criminosa.

Saiba mais:

Faça o curso autoinstrucional da Educação Corporativa: Presença e Reputação nas Redes Sociais.