{"id":485,"date":"2021-05-20T09:12:45","date_gmt":"2021-05-20T12:12:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/?page_id=485"},"modified":"2026-06-02T15:52:58","modified_gmt":"2026-06-02T18:52:58","slug":"uso-estrategico-de-redes-sociais","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/uso-estrategico-de-redes-sociais\/","title":{"rendered":"Uso Estrat\u00e9gico de Redes Sociais"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; custom_padding_last_edited=&#8221;on|desktop&#8221; next_background_color=&#8221;#ffffff&#8221; admin_label=&#8221;Header&#8221; _builder_version=&#8221;4.9.4&#8243; use_background_color_gradient=&#8221;on&#8221; background_color_gradient_start=&#8221;#004587&#8243; background_color_gradient_end=&#8221;#3607A6&#8243; background_color_gradient_direction=&#8221;130deg&#8221; background_color_gradient_start_position=&#8221;25%&#8221; parallax=&#8221;on&#8221; vertical_offset_tablet=&#8221;0&#8243; 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closed_toggle_background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; icon_color=&#8221;#0C71C3&#8243; title_last_edited=&#8221;off|desktop&#8221; admin_label=&#8221;Caixa de Altern\u00e2ncia &#8211; Introdu\u00e7\u00e3o&#8221; module_id=&#8221;introducao&#8221; _builder_version=&#8221;4.9.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0C71C3&#8243; title_level=&#8221;h4&#8243; title_font=&#8221;|600|||||||&#8221; custom_margin=&#8221;||-1px||false|false&#8221; link_option_url_new_window=&#8221;on&#8221; border_color_top=&#8221;#0C71C3&#8243; border_color_right=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; border_color_bottom=&#8221;#0C71C3&#8243; border_color_left=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; title__hover_enabled=&#8221;off|desktop&#8221;]<\/p>\n<p>As redes sociais s\u00e3o uma ferramenta poderosa para interagir com outras pessoas e organiza\u00e7\u00f5es. Por meio delas, criamos e compartilhamos conte\u00fado, divulgamos servi\u00e7os e produtos, inspiramos e recebemos inspira\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O Senac S\u00e3o Paulo \u00e9 uma institui\u00e7\u00e3o de educa\u00e7\u00e3o com reputa\u00e7\u00e3o positiva no mercado. Essa imagem \u00e9 fortalecida sempre que n\u00f3s, que trabalhamos aqui, contribu\u00edmos para mant\u00ea-la \u00edntegra.<\/p>\n<h4><strong><span style=\"color: #ff6600;\">Imagem Digital Positiva = Credibilidade<\/span><\/strong><\/h4>\n<p>Neste documento, voc\u00ea conhecer\u00e1 as diretrizes que orientam a presen\u00e7a digital do Senac S\u00e3o Paulo. Essas diretrizes valem para todas as contas oficiais da institui\u00e7\u00e3o, tanto as institucionais quanto as locais, nas redes sociais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;PARTE 1 | Princ\u00edpios gerais das redes sociais&#8221; open_toggle_text_color=&#8221;#0C71C3&#8243; closed_toggle_background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; icon_color=&#8221;#0C71C3&#8243; admin_label=&#8221;Caixa de Altern\u00e2ncia &#8211; Parte 1&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0C71C3&#8243; title_level=&#8221;h4&#8243; title_font=&#8221;|600|||||||&#8221; custom_margin=&#8221;||-1px||false|false&#8221; border_color_top=&#8221;#0C71C3&#8243; border_color_right=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; border_color_bottom=&#8221;#0C71C3&#8243; border_color_left=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221;]<\/p>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<h4><strong>O que s\u00e3o redes sociais<\/strong><\/h4>\n<p class=\"p1\">Redes sociais s\u00e3o plataformas online que permitem que as pessoas se conectem e compartilhem informa\u00e7\u00f5es, ideias e experi\u00eancias. Elas s\u00e3o uma forma de comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o social que se tornou essencial para a vida das pessoas em todo o mundo.<\/p>\n<p class=\"p1\">As redes sociais podem ser usadas para uma variedade de prop\u00f3sitos, incluindo:<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; <b>Comunica\u00e7\u00e3o<\/b>: As redes sociais permitem que as pessoas se conectem com amigos, familiares e colegas de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; <b>Compartilhamento<\/b>: As redes sociais permitem que as pessoas compartilhem conte\u00fado, como fotos, v\u00eddeos, textos e links.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; <b>Intera\u00e7\u00e3o<\/b>: As redes sociais permitem que as pessoas interajam com outras pessoas, comentando, curtindo e compartilhando conte\u00fado.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; <b>Entretenimento<\/b>: As redes sociais podem ser usadas para entretenimento, como assistir a v\u00eddeos, jogar jogos e ouvir m\u00fasica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\">Existem muitos tipos diferentes de redes sociais, cada uma com seu pr\u00f3prio conjunto de recursos e funcionalidades. Alguns dos exemplos mais populares de redes sociais incluem:<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; <b>Facebook<\/b>: O Facebook \u00e9 uma rede social que permite que as pessoas se conectem com amigos e familiares.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; <b>Twitter<\/b>: O Twitter \u00e9 uma rede social de microblogging que permite que as pessoas compartilhem mensagens curtas de texto.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; <b>Instagram<\/b>: O Instagram \u00e9 uma rede social de compartilhamento de fotos e v\u00eddeos.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; <b>TikTok<\/b>: O TikTok \u00e9 uma rede social de compartilhamento de v\u00eddeos curtos.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; <b>LinkedIn<\/b>: O LinkedIn \u00e9 uma rede social profissional que permite que as pessoas se conectem com colegas de trabalho e oportunidades de emprego.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; <b>Spotify<\/b>: O Spotify \u00e9 um servi\u00e7o de streaming de m\u00fasica que permite que as pessoas ou\u00e7am m\u00fasica de artistas do mundo todo.<\/p>\n<p class=\"p1\">As redes sociais t\u00eam um impacto significativo na sociedade, moldando a forma como as pessoas se comunicam, se informam e interagem umas com as outras. Elas tamb\u00e9m t\u00eam sido usadas para promover a conscientiza\u00e7\u00e3o sobre quest\u00f5es sociais e pol\u00edticas, al\u00e9m de marcas, como o Senac S\u00e3o Paulo, poder se conectar e trazer informa\u00e7\u00f5es relevantes ao seu p\u00fablico.<\/p>\n<p class=\"p1\">No entanto, as redes sociais tamb\u00e9m t\u00eam alguns riscos associados, como o cyberbullying, a dissemina\u00e7\u00e3o de desinforma\u00e7\u00e3o e o v\u00edcio. \u00c9 importante usar as redes sociais de forma respons\u00e1vel e \u00e9tica.<\/p>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span style=\"color: #333333;\"><strong>Legalidade e \u00e9tica nas redes sociais<\/strong><\/span><\/h4>\n<p class=\"p1\">As redes sociais s\u00e3o uma ferramenta poderosa que pode ser usada para uma variedade de prop\u00f3sitos, incluindo comunica\u00e7\u00e3o, entretenimento, educa\u00e7\u00e3o e activismo. No entanto, as redes sociais tamb\u00e9m podem ser usadas para atividades ilegais ou anti\u00e9ticas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><span style=\"color: #333333;\"><strong>Legalidade<\/strong><\/span><\/h5>\n<p class=\"p1\">As redes sociais s\u00e3o reguladas por uma variedade de leis e regulamentos, incluindo leis de privacidade, leis de direitos autorais e leis de discurso de \u00f3dio. \u00c9 importante estar ciente dessas leis e regulamentos para evitar atividades ilegais.<\/p>\n<p class=\"p1\">Ao contr\u00e1rio do que muita gente acredita, a internet n\u00e3o \u00e9 um territ\u00f3rio sem lei. Legisla\u00e7\u00f5es como a Constitui\u00e7\u00e3o Federal, os C\u00f3digos Civil e Penal, a Consolida\u00e7\u00e3o das Leis do Trabalho (CLT), as Leis dos Direitos Autorais tamb\u00e9m s\u00e3o aplic\u00e1veis \u00e0s redes sociais.<\/p>\n<p class=\"p1\">Por isso, a atua\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel nas redes sociais institucionais do Senac S\u00e3o Paulo deve ser pautada na legalidade, respeitando as leis vigentes, e na \u00e9tica, com educa\u00e7\u00e3o, respeito e honestidade.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Leis espec\u00edficas<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">No Brasil, as seguintes leis s\u00e3o especialmente relevantes para a atua\u00e7\u00e3o nas redes sociais:<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; <b>Lei no 12.965\/14 (Marco Civil da Internet)<\/b>: estabelece princ\u00edpios, garantias, direitos e deveres para o uso da internet no Brasil.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; <b>Lei no 13.709\/2018 (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais)<\/b>: tem o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade em rela\u00e7\u00e3o ao uso de dados pessoais.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; <b>Lei n\u00b0. 12.737\/12 (Lei Carolina Dieckmann): <\/b>disp\u00f5e sobre a tipifica\u00e7\u00e3o criminal de delitos inform\u00e1ticos, visando \u00e0 seguran\u00e7a e \u00e0 privacidade no ambiente digital.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; <b>Lei n\u00ba 12.414\/2011 (Lei do E-commerce): <\/b>regulamenta o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Brasil.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; <b>Lei n\u00ba 12.527\/2011 (Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o): <\/b>garante o direito de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n<p class=\"p2\">&#8211; <b>Lei n\u00ba 13.419\/2016 (Lei da Liberdade de Informa\u00e7\u00e3o): <\/b>regulamenta o acesso a dados pessoais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Como usar as redes sociais de forma legal e \u00e9tica<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">Aqui est\u00e3o algumas dicas para usar as redes sociais de forma legal e \u00e9tica:<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; Leia os termos de servi\u00e7o e as pol\u00edticas de privacidade das plataformas que voc\u00ea usa.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; Seja consciente das leis e regulamentos aplic\u00e1veis.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; Respeite os outros usu\u00e1rios.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; Seja respons\u00e1vel pelo conte\u00fado que voc\u00ea publica.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; Seja honesto e n\u00e3o publique informa\u00e7\u00f5es falsas ou enganosas.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; N\u00e3o compartilhe informa\u00e7\u00f5es pessoais de outras pessoas sem o seu consentimento.<\/p>\n<p class=\"p1\">Ao seguir essas dicas, voc\u00ea pode ajudar a garantir que as redes sociais sejam um espa\u00e7o seguro e positivo para todos e principalmente para nossa corpora\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Exemplos de atividades ilegais e anti\u00e9ticas<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">Aqui est\u00e3o alguns exemplos de atividades ilegais e anti\u00e9ticas que podem ser realizadas nas redes sociais:<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; Distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado ilegal, como pornografia infantil ou discurso de \u00f3dio.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; Invas\u00e3o de privacidade, como coleta de dados pessoais sem o consentimento da pessoa.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; Propaganda enganosa ou fraudulenta.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; Promo\u00e7\u00e3o de atividades criminosas, como tr\u00e1fico de drogas ou terrorismo.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; Bullying ou cyberbullying.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; Sexismo, racismo ou outras formas de discrimina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; Difama\u00e7\u00e3o ou cal\u00fania.<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; Divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es pessoais de outras pessoas sem o seu consentimento.<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Responsabilidade das institui\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">As institui\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m t\u00eam um papel importante na promo\u00e7\u00e3o da legalidade e da \u00e9tica nas redes sociais. Elas devem criar pol\u00edticas e diretrizes claras para seus colaboradores e usu\u00e1rios, e devem tomar medidas para garantir que essas pol\u00edticas sejam seguidas.<\/p>\n<p class=\"p1\">No caso do Senac S\u00e3o Paulo, a institui\u00e7\u00e3o possui uma pol\u00edtica de redes sociais que orienta a atua\u00e7\u00e3o de seus colaboradores e usu\u00e1rios nas redes sociais institucionais. Essa pol\u00edtica est\u00e1 alinhada \u00e0s leis e regulamentos aplic\u00e1veis, e visa garantir que o Senac S\u00e3o Paulo seja um exemplo de uso respons\u00e1vel e \u00e9tico das redes sociais.<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Resumo<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">As contas pessoais e institucionais nas redes sociais diferem principalmente em rela\u00e7\u00e3o ao seu prop\u00f3sito e ao p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Contas pessoais <\/b>s\u00e3o usadas por indiv\u00edduos para compartilhar sua vida pessoal com amigos, familiares e outros seguidores. Elas s\u00e3o usadas para compartilhar fotos, v\u00eddeos, atualiza\u00e7\u00f5es de status e outros tipos de conte\u00fado pessoal.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Contas institucionais <\/b>s\u00e3o usadas por organiza\u00e7\u00f5es, empresas ou outras entidades para comunicar-se com o p\u00fablico. Elas s\u00e3o usadas para compartilhar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos, servi\u00e7os, eventos ou outros t\u00f3picos relacionados \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"p1\">Aqui est\u00e1 um resumo das principais diferen\u00e7as entre contas pessoais e institucionais nas redes sociais:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2668 size-full\" src=\"https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/diferencas_contas.jpg\" alt=\"\" width=\"922\" height=\"380\" srcset=\"https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/diferencas_contas.jpg 922w, https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/diferencas_contas-480x198.jpg 480w\" sizes=\"auto, (min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 922px, 100vw\" \/><\/p>\n<p class=\"p1\">As contas pessoais e institucionais nas redes sociais diferem principalmente em rela\u00e7\u00e3o ao seu prop\u00f3sito e ao p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<p class=\"p1\">\u00c9 importante usar as contas pessoais e institucionais nas redes sociais de forma adequada. As contas pessoais devem ser usadas para compartilhar conte\u00fado pessoal, enquanto as contas institucionais devem ser usadas para comunicar-se com o p\u00fablico de forma profissional.<\/p>\n<p class=\"p1\">Aqui est\u00e3o algumas dicas para usar contas pessoais e institucionais nas redes sociais de forma adequada:<\/p>\n<p class=\"p1\">&#8211; Use contas separadas para sua vida pessoal e profissional. Isso ajudar\u00e1 a evitar conflitos entre os dois mundos.<br \/>&#8211; Seja claro sobre o prop\u00f3sito da sua conta. Se voc\u00ea est\u00e1 usando uma conta pessoal, deixe isso claro para seus seguidores. Se voc\u00ea est\u00e1 usando uma conta institucional, deixe isso claro para o p\u00fablico.<br \/>&#8211; Use um tom adequado para o seu p\u00fablico. Se voc\u00ea est\u00e1 falando com amigos e familiares, use um tom informal. Se voc\u00ea est\u00e1 falando com clientes ou potenciais clientes, use um tom formal ou siga o tom de voz que a empresa utiliza. Voc\u00ea pode saber um pouco mais a respeito de como o Senac SP se posiciona no t\u00f3pico <strong><span class=\"s1\">Linguagem<\/span><\/strong>.<br \/>&#8211; Siga as regras da plataforma. Cada plataforma de rede social tem suas pr\u00f3prias regras. \u00c9 importante segui-las para evitar problemas.<\/p>\n<p class=\"p1\">Ao seguir essas dicas, voc\u00ea pode ajudar a garantir que est\u00e1 usando as redes sociais de forma respons\u00e1vel e \u00e9tica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;PARTE 2 | O Senac S\u00e3o Paulo nas redes sociais &#8221; closed_toggle_background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; icon_color=&#8221;#0C71C3&#8243; admin_label=&#8221;Caixa de Altern\u00e2ncia &#8211; Parte 2&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0C71C3&#8243; title_level=&#8221;h4&#8243; title_font=&#8221;|600|||||||&#8221; body_text_color=&#8221;#666666&#8243; text_orientation=&#8221;left&#8221; custom_margin=&#8221;||-1px||false|false&#8221; border_color_top=&#8221;#0C71C3&#8243; border_color_right=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; border_color_bottom=&#8221;#0C71C3&#8243; border_color_left=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221;]<\/p>\n<h3>\u00a0<\/h3>\n<h3><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-951 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecossistema_rs_senac_2.png\" alt=\"\" width=\"1250\" height=\"620\" srcset=\"https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecossistema_rs_senac_2.png 1250w, https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecossistema_rs_senac_2-980x486.png 980w, https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecossistema_rs_senac_2-480x238.png 480w\" sizes=\"auto, (min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1250px, 100vw\" \/><\/h3>\n<p>Estamos presentes nas redes sociais, com intuito de ampliar nossa visibilidade de marca e gerar mais neg\u00f3cios. Para isso, nos comunicamos e nos relacionamos com nosso p\u00fablico de maneira org\u00e2nica e tamb\u00e9m paga.<\/p>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<h4><strong style=\"color: #333333; font-size: 18px;\"><br \/>Contas oficiais: institucionais e locais<\/strong><\/h4>\n<p>No Facebook e no Instagram, estamos presentes com:<\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><strong>Contas institucionais<\/strong><\/span>, com o objetivo de divulgar e fortalecer a marca do Senac S\u00e3o Paulo. Todo o conte\u00fado publicado nesses perfis segue orienta\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas \u00e9 feito pela Ger\u00eancia de Comunica\u00e7\u00e3o e Rela\u00e7\u00f5es Institucionais (GCR).<\/li>\n<li><span style=\"color: #333333;\"><strong>Contas locais<\/strong><\/span>, administradas pelas equipes de comunica\u00e7\u00e3o das unidades, dos campi, da Editora Senac S\u00e3o Paulo, do Atendimento Corporativo e dos hot\u00e9is-escola. Al\u00e9m de fortalecer a marca Senac, esses canais divulgam seu portf\u00f3lio local de cursos e servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p1\">Em algumas outras plataformas, nossa marca est\u00e1 representada com perfil institucional que \u00e9 alimentada com conte\u00fados pertinentes a cada rede e fica sob responsabilidade da GCR.<\/p>\n<p class=\"p1\">A gest\u00e3o de todas as contas de redes sociais \u00e9 de responsabilidade da GCR, que compartilha com as unidades, campi e demais inst\u00e2ncias internas essa fun\u00e7\u00e3o. Juntos, temos o papel de consolidar esse ecossistema digital baseado em variedade de formatos, pilares de conte\u00fado e oportunidades, com o intuito de posicionar o Senac S\u00e3o Paulo como um companheiro inspirador na jornada de desenvolvimento de todos os nossos p\u00fablicos.<\/p>\n<p class=\"p1\">Os conte\u00fados institucionais ou a\u00e7\u00f5es em rede ser\u00e3o realizados pela GCR em alinhamento com a rede. E o contr\u00e1rio tamb\u00e9m se aplica: podemos replicar conte\u00fados locais nas p\u00e1ginas institucionais.<\/p>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<h4><strong><br \/>Atua\u00e7\u00e3o pautada nos Valores da Marca Senac<\/strong><\/h4>\n<p class=\"p1\">Assim como no ambiente off-line, nas redes sociais n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para atitudes que evidenciem preconceitos, discrimina\u00e7\u00f5es e comportamentos abusivos contra a integridade de qualquer pessoa ou institui\u00e7\u00e3o. Toda a atua\u00e7\u00e3o do Senac S\u00e3o Paulo nas redes sociais deve estar de acordo com os valores da empresa:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>Transpar\u00eancia | Inclus\u00e3o social | Excel\u00eancia | Inova\u00e7\u00e3o | Atitude<\/strong><\/span><\/h4>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>empreendedora | Educa\u00e7\u00e3o para a autonomia | Desenvolvimento sustent\u00e1vel<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 sempre importante lembrar que nossa atua\u00e7\u00e3o deve estar alinhada \u00e0s seguintes normativas internas:<br \/><a href=\"http:\/\/www.intranet.sp.senac.br\/intranet-frontend\/pagina\/quem-somos\">Miss\u00e3o, Vis\u00e3o e Valores do Senac S\u00e3o Paulo<\/a><br \/><a href=\"http:\/\/sisnormas.sp.senac.br\/sisnormas\/downloads\/codigo_de_etica_e_conduta_profissional_do_senac.pdf\">C\u00f3digo de \u00c9tica e Conduta Profissional do Senac S\u00e3o Paulo<\/a><br \/><a href=\"http:\/\/www.intranet.sp.senac.br\/intranet-frontend\/servicos\/detalhes\/501\">Pol\u00edtica de Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o do Senac S\u00e3o Paulo (PSI)<\/a><br \/>Externamente, resumimos isso na nossa <a href=\"https:\/\/www.sp.senac.br\/politica-de-midias-sociais\">Pol\u00edtica de M\u00eddias Sociais do Senac S\u00e3o Paulo<\/a><u>, <\/u>um compromisso p\u00fablico firmado com nossa comunidade.<\/p>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<h4><strong><br \/>Quem fala pelo Senac<\/strong><\/h4>\n<p>Somente os porta-vozes &#8211; profissionais autorizados a falar em nome do Senac S\u00e3o Paulo &#8211; poder\u00e3o se manifestar em nome da institui\u00e7\u00e3o nos meios de comunica\u00e7\u00e3o, inclusive nas redes sociais. S\u00e3o nossos porta-vozes:<\/p>\n<ul>\n<li>Diretor Regional e Superintendentes;<\/li>\n<li>Gerentes.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>Suas atitudes fortalecem a credibilidade do Senac no ambiente digital<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sua atua\u00e7\u00e3o nas redes sociais pode gerar impactos na sua reputa\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m na do Senac S\u00e3o Paulo.<\/p>\n<p>Lembre-se de que, ao trabalhar em uma institui\u00e7\u00e3o, voc\u00ea cria um v\u00ednculo com ela. Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o informe esse v\u00ednculo nos seus perfis nas redes sociais, existe uma rela\u00e7\u00e3o direta entre as suas atitudes no ambiente digital e a imagem da organiza\u00e7\u00e3o onde trabalha.<\/p>\n<p class=\"p1\">Seus coment\u00e1rios e postagens favor\u00e1veis ao Senac S\u00e3o Paulo podem impactar positivamente em como os outros veem a institui\u00e7\u00e3o e fortalecer a nossa imagem no mercado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>Por isso, compartilhe suas boas experi\u00eancias vividas na institui\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\">O contr\u00e1rio tamb\u00e9m acontece: sua atitude digital pode prejudicar a credibilidade da institui\u00e7\u00e3o. Muitas empresas j\u00e1 sofreram consequ\u00eancias por causa das manifesta\u00e7\u00f5es de funcion\u00e1rios em seus perfis pessoais na internet.<\/p>\n<p class=\"p1\">O conte\u00fado publicado nas redes sociais \u00e9 de total responsabilidade do usu\u00e1rio. N\u00e3o h\u00e1 proibi\u00e7\u00e3o ou controle por parte do Senac S\u00e3o Paulo sobre a sua atua\u00e7\u00e3o pessoal nas plataformas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Quem responde pelas redes sociais oficiais do Senac S\u00e3o Paulo<\/strong><\/h4>\n<p class=\"p1\">A gest\u00e3o dos perfis locais \u00e9 feita pela equipe de comunica\u00e7\u00e3o local, composta por Gerente, Representante de Comunica\u00e7\u00e3o e Supervisor de Atendimento. Exce\u00e7\u00f5es para aux\u00edlio nas redes sociais, como monitoramento, podem ser feitas por funcion\u00e1rios de outras fun\u00e7\u00f5es, mas precisam ter aprova\u00e7\u00e3o gerencial e ser comunicadas \u00e0 GCR MKT Digital para controle dos acessos. \u00c9 papel exclusivo da ger\u00eancia de cada unidade\/inst\u00e2ncia interna a responsabilidade por tudo o que for veiculado, assim como pelo monitoramento e intera\u00e7\u00f5es nas p\u00e1ginas. Como porta-voz da unidade, seu papel \u00e9 responder por qualquer a\u00e7\u00e3o que possa causar dano \u00e0 credibilidade do Senac.<\/p>\n<p class=\"p1\">A GCR \u00e9 respons\u00e1vel pelas contas institucionais do Senac S\u00e3o Paulo. Al\u00e9m disso, oferece suporte e orienta\u00e7\u00e3o especializada para defini\u00e7\u00e3o de objetivos de divulga\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es para as p\u00e1ginas locais. Sempre que precisar, o respons\u00e1vel pela comunica\u00e7\u00e3o local pode solicitar \u00e0 GCR, por meio deste link, a produ\u00e7\u00e3o de determinado conte\u00fado ou esclarecer alguma d\u00favida.<\/p>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>A import\u00e2ncia da responsabilidade nas redes sociais <\/b><\/h4>\n<p class=\"p1\">A internet \u00e9 um espa\u00e7o democr\u00e1tico, onde todos t\u00eam o direito de se expressar. No entanto, \u00e9 importante ter responsabilidade com as suas a\u00e7\u00f5es online, pois elas podem ter um impacto significativo na sua vida e na vida das pessoas que o cercam.<\/p>\n<p class=\"p1\">No caso dos colaboradores do Senac S\u00e3o Paulo, \u00e9 importante lembrar que, mesmo quando est\u00e3o atuando em suas contas pessoais, eles representam a institui\u00e7\u00e3o. Por isso, \u00e9 importante que eles sejam cuidadosos com o que dizem e publicam nas redes sociais.<\/p>\n<p class=\"p1\">Aqui est\u00e3o algumas dicas para ajudar os colaboradores do Senac S\u00e3o Paulo a serem respons\u00e1veis nas redes sociais:<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u25cf <\/span>Seja profissional, mesmo em suas contas pessoais. Lembre-se de que voc\u00ea representa a institui\u00e7\u00e3o, mesmo quando n\u00e3o est\u00e1 trabalhando.<br \/><span class=\"s1\">\u25cf <\/span>N\u00e3o publique nada que possa ser considerado discriminat\u00f3rio, ofensivo ou prejudicial.<br \/><span class=\"s1\">\u25cf <\/span>Pense antes de falar ou publicar. Assuma a responsabilidade pelas suas a\u00e7\u00f5es online.<\/p>\n<p class=\"p1\">Ao seguir essas dicas, os funcion\u00e1rios do Senac S\u00e3o Paulo podem ajudar a fortalecer a credibilidade da institui\u00e7\u00e3o e contribuir para a constru\u00e7\u00e3o de um ambiente digital mais positivo e respeitoso.<\/p>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<h4><strong><br \/>A\u00e7\u00f5es pagas x a\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas<\/strong><\/h4>\n<p>Existem, basicamente, dois tipos de a\u00e7\u00f5es nas redes sociais: as pagas e as org\u00e2nicas.<\/p>\n<p><strong>A\u00e7\u00e3o Paga<\/strong><br \/>A a\u00e7\u00e3o paga \u00e9 como um an\u00fancio na m\u00eddia. As marcas pagam para ampliar a exposi\u00e7\u00e3o de determinado conte\u00fado, buscando aumentar o seu alcance e conquistar os resultados inicialmente planejados. \u00c9 um investimento para dar visibilidade \u00e0 marca em evid\u00eancia nas redes sociais.<\/p>\n<p>Essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 feita exclusivamente pela GCR, inclusive nos perfis locais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>A\u00e7\u00e3o org\u00e2nica<br \/><\/b>A a\u00e7\u00e3o org\u00e2nica \u00e9 a publica\u00e7\u00e3o de conte\u00fado sem investimentos financeiros. Nesse tipo de a\u00e7\u00e3o, destaca-se a capacidade que a marca tem de gerar engajamento naturalmente, despertando o interesse das pessoas por meio de informa\u00e7\u00f5es relevantes e formatos utilizados para se comunicar.<\/p>\n<p class=\"p1\">Aqui est\u00e3o algumas dicas para criar a\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas eficazes:<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u25cf <\/span>Crie conte\u00fado relevante e interessante para o seu p\u00fablico-alvo.<br \/><span class=\"s1\">\u25cf <\/span>Use formatos que sejam atraentes e compartilh\u00e1veis.<br \/><span class=\"s1\">\u25cf <\/span>Interaja com o seu p\u00fablico.<br \/><span class=\"s1\">\u25cf <\/span>Monitore o desempenho das suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Prioriza\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas<br \/><\/b>A GCR recomenda que as p\u00e1ginas locais priorizem a\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas. Isso porque as a\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas s\u00e3o mais eficazes no longo prazo, pois elas ajudam a construir relacionamentos com o p\u00fablico e a criar uma comunidade.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>A\u00e7\u00f5es pagas<br \/><\/b>As a\u00e7\u00f5es pagas podem ser \u00fateis em casos espec\u00edficos, como para:<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u25cf <\/span>Alcan\u00e7ar um p\u00fablico-alvo espec\u00edfico<br \/><span class=\"s1\">\u25cf <\/span>Promover um evento ou lan\u00e7amento<br \/><span class=\"s1\">\u25cf <\/span>Aumentar o tr\u00e1fego para um site<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Consulte a GCR<br \/><\/b>Se sua estrat\u00e9gia necessitar de uma a\u00e7\u00e3o mais direcionada e espec\u00edfica, consulte a GCR para avaliar a necessidade e assertividade de uma a\u00e7\u00e3o paga.<\/p>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<h4><strong><br \/>Patroc\u00ednios Meta (Facebook e Instagram ) e Tiktok<br \/><\/strong><\/h4>\n<p class=\"p1\">O Meta (Facebook e o Instagram) e o Tiktok, oferecem a possibilidade de patrocinar determinadas postagens a partir de investimento financeiro. Al\u00e9m de aumentar o alcance da publica\u00e7\u00e3o, a a\u00e7\u00e3o patrocinada pode entregar o conte\u00fado para p\u00fablicos espec\u00edficos, que n\u00e3o fazem parte da base de f\u00e3s da p\u00e1gina local.<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Como funciona <\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">Para patrocinar uma postagem, o respons\u00e1vel pela comunica\u00e7\u00e3o local deve entrar em contato com a GCR e solicitar o patroc\u00ednio. A GCR ir\u00e1 analisar a solicita\u00e7\u00e3o e, se aprovada, ir\u00e1 criar a campanha de patroc\u00ednio.<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Vantagens <\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">Os patroc\u00ednios oferecem as seguintes vantagens:<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u25cf <\/span><b>Aumento do alcance: <\/b>as postagens patrocinadas s\u00e3o exibidas para um p\u00fablico maior do que as postagens org\u00e2nicas.<br \/><span class=\"s1\">\u25cf <\/span><b>Segmenta\u00e7\u00e3o: <\/b>as postagens patrocinadas podem ser segmentadas para p\u00fablicos espec\u00edficos, de acordo com crit\u00e9rios como idade, localiza\u00e7\u00e3o, interesses e comportamento.<br \/><span class=\"s1\">\u25cf <\/span><b>Resultados mensur\u00e1veis: <\/b>o desempenho das campanhas de patroc\u00ednio pode ser mensurado por meio de m\u00e9tricas como alcance, impress\u00f5es, cliques, convers\u00f5es e ROI.<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Como solicitar <\/strong><\/p>\n<p class=\"p2\">Os respons\u00e1veis pela comunica\u00e7\u00e3o local podem solicitar o patroc\u00ednio de suas postagens \u00e0 GCR. A solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 feita diretamente por e-mail para o Francisco Caic Vieira Cruz (<span class=\"s2\">francisco.vcruz@sp.senac.br<\/span>) com c\u00f3pia para o respons\u00e1vel pelo setor, no caso Davi Toth Gasparotti (<span class=\"s2\">davi.tgasparotti@sp.senac.br<\/span>).<\/p>\n<p class=\"p2\">Aqui est\u00e3o alguns exemplos de a\u00e7\u00f5es que podem ser patrocinadas:<\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">\u25cf <\/span><b>Promo\u00e7\u00f5es<\/b>: lan\u00e7amento de novos cursos, descontos e ofertas especiais.<br \/><span class=\"s1\">\u25cf <\/span><b>Eventos<\/b>: divulga\u00e7\u00e3o de eventos e cursos presenciais ou online.<br \/><span class=\"s1\">\u25cf <\/span><b>Campanhas de conscientiza\u00e7\u00e3o: <\/b>divulga\u00e7\u00e3o de temas relevantes para a educa\u00e7\u00e3o profissional.<\/p>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<h4><strong><br \/>Influenciadores digitais<\/strong><\/h4>\n<p class=\"p1\">As a\u00e7\u00f5es com influenciadores digitais podem ser uma forma eficaz de alcan\u00e7ar um p\u00fablico maior e gerar mais engajamento para as p\u00e1ginas locais do Senac S\u00e3o Paulo. No entanto, \u00e9 importante seguir alguns crit\u00e9rios para garantir que essas a\u00e7\u00f5es sejam bem-sucedidas e n\u00e3o conflitem com os valores da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Tipos de a\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">As a\u00e7\u00f5es com influenciadores digitais podem ser realizadas de duas maneiras:<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u25cf <\/span>Publica\u00e7\u00f5es realizadas nas contas institucionais e locais do Senac S\u00e3o Paulo nas redes sociais.<br \/><span class=\"s1\">\u25cf <\/span>Publica\u00e7\u00f5es realizadas nas contas e\/ou plataformas dos influenciadores mencionando os produtos e servi\u00e7os do Senac.<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Crit\u00e9rios<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">A contrata\u00e7\u00e3o ou parceria com influenciadores digitais deve seguir os seguintes crit\u00e9rios:<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u25cf <\/span>Ter objetivos claros para essa a\u00e7\u00e3o. O que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar com essa a\u00e7\u00e3o? Promover e\/ou ampliar o conhecimento sobre algum produto\/servi\u00e7o ao p\u00fablico? Fortalecer o posicionamento da marca em uma \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o?<br \/><span class=\"s1\">\u25cf <\/span>A atua\u00e7\u00e3o do influenciador deve ter rela\u00e7\u00e3o direta com o objetivo da a\u00e7\u00e3o. O influenciador deve ser relevante para o p\u00fablico-alvo da a\u00e7\u00e3o e ter autoridade no assunto que ser\u00e1 abordado.<br \/><span class=\"s1\">\u25cf <\/span>A atua\u00e7\u00e3o do influenciador n\u00e3o deve conflitar com os valores do Senac S\u00e3o Paulo. O hist\u00f3rico de atua\u00e7\u00e3o do influenciador deve ser avaliado para checar se n\u00e3o houve pol\u00eamicas e\/ou infra\u00e7\u00f5es legais ou de conduta social.<br \/><span class=\"s1\">\u25cf <\/span>O influenciador deve ter autoridade no assunto que ser\u00e1 abordado na a\u00e7\u00e3o e\/ou ter alto engajamento e capacidade de influ\u00eancia. O influenciador deve ter uma linguagem muito pr\u00f3xima ao p\u00fablico que a institui\u00e7\u00e3o quer atingir com essa a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Coment\u00e1rios nos canais de influenciador <\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">As a\u00e7\u00f5es com influenciadores realizadas fora de nossos canais institucionais tendem a gerar coment\u00e1rios do p\u00fablico. Esses coment\u00e1rios n\u00e3o ser\u00e3o respondidos pelos perfis oficiais do Senac S\u00e3o Paulo, j\u00e1 que a intera\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 sendo feita com a institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">A negocia\u00e7\u00e3o sobre a forma de resposta a esses coment\u00e1rios ser\u00e1 feita pela equipe da GCR no momento da contrata\u00e7\u00e3o do influenciador<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">Por exemplo: em alguns casos, \u00e9 poss\u00edvel orientar o influenciador a monitorar os coment\u00e1rios e marcar o Senac quando identificar a necessidade de resposta.<\/p>\n<p class=\"p1\">Nas a\u00e7\u00f5es locais, o respons\u00e1vel pela gest\u00e3o da conta local nas redes sociais deve realizar o monitoramento desses coment\u00e1rios e reportar \u00e0 GCR essas intera\u00e7\u00f5es, quando for o caso.<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Eventos com influenciador <\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">Ao contratar influenciadores como palestrantes em eventos, n\u00e3o presuma que ele vai divulgar sua participa\u00e7\u00e3o gratuitamente. Esse tipo de negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre feita com a \u00e1rea de m\u00eddia da GCR, que vai avaliar se cabe a inclus\u00e3o em contrato, e devido pagamento, para a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o da a\u00e7\u00e3o nas redes\/perfis do influenciador palestrante.<\/p>\n<p class=\"p1\">Caso o palestrante\/influenciador fa\u00e7a postagens sobre o evento de forma espont\u00e2nea, n\u00e3o h\u00e1 problema em replicar tal postagem nas redes locais.<\/p>\n<p class=\"p1\">Sobre a marca\u00e7\u00e3o\/men\u00e7\u00e3o de contas em posts\/stories feitos pelo influenciador: a n\u00e3o ser que a marca\u00e7\u00e3o de mais de um perfil seja cobrada em contrato, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que, al\u00e9m da conta da unidade, o perfil institucional do Senac S\u00e3o Paulo tamb\u00e9m seja marcado na publica\u00e7\u00e3o. Isso facilita o monitoramento e permite que repliquemos o conte\u00fado em nossa rede, aumentando assim o alcance do conte\u00fado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;PARTE 3 | Conte\u00fado e Intelig\u00eancia editorial&#8221; closed_toggle_background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; icon_color=&#8221;#0C71C3&#8243; admin_label=&#8221;Caixa de Altern\u00e2ncia &#8211; Parte 3&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0C71C3&#8243; title_level=&#8221;h4&#8243; title_font=&#8221;|600|||||||&#8221; custom_margin=&#8221;||-1px||false|false&#8221; hover_enabled=&#8221;0&#8243; border_color_top=&#8221;#0C71C3&#8243; border_color_right=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; border_color_bottom=&#8221;#0C71C3&#8243; border_color_left=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;]<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\">Na pr\u00e1tica, todas as nossas diretrizes e os elementos de comunica\u00e7\u00e3o se conectam por meio da intelig\u00eancia editorial. Os consumidores de hoje valorizam uma experi\u00eancia que facilite a jornada de busca e de compra. Por isso, nossas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o devem focar em a\u00e7\u00f5es que sejam interativas, emocionais e sociais e que levem \u00e0s pessoas informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e relevantes.<\/p>\n<p class=\"p1\">Para tanto, nosso trabalho nas redes sociais n\u00e3o se limita a publicar posts no feed. Por tr\u00e1s de um post, existe um trabalho integrado de muitas etapas para entregarmos ao p\u00fablico o melhor conte\u00fado poss\u00edvel:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"p2\"><b>Pesquisa e monitoramento de tend\u00eancias: <\/b>para entender o que o p\u00fablico est\u00e1 buscando e o que \u00e9 relevante para ele.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"p2\"><b>Planejamento e calend\u00e1rios: <\/b>para definir as pautas e a periodicidade das publica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"p2\"><b>Curadoria de conte\u00fado: <\/b>para selecionar e adaptar conte\u00fados relevantes de outras fontes.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"p2\"><b>Refer\u00eancias: <\/b>para garantir que o conte\u00fado esteja alinhado com os valores e objetivos do Senac S\u00e3o Paulo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">E n\u00e3o acaba a\u00ed: depois de publicado, o post continua reverberando por meio da comunidade da marca, cujas intera\u00e7\u00f5es e oportunidades s\u00e3o tamb\u00e9m monitoradas e gerenciadas pela equipe de redes sociais da GCR e pelas equipes de comunica\u00e7\u00e3o local.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Em resumo: <\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Por meio da estrat\u00e9gia de conte\u00fado, nossa narrativa toma forma e se concretiza no dia a dia das plataformas digitais, ganhando for\u00e7a e consist\u00eancia e se direcionando para temas e p\u00fablicos relevantes.<\/li>\n<li class=\"p1\">Por meio da dire\u00e7\u00e3o de arte, nossa comunica\u00e7\u00e3o fica cada vez mais s\u00f3lida nas redes sociais, atendendo \u00e0s diretrizes do Senac S\u00e3o Paulo e entregando a mensagem de conte\u00fado sempre da forma mais clara poss\u00edvel.<\/li>\n<li class=\"p1\">Por meio da gest\u00e3o da comunidade, garantimos que a mensagem continue sendo entregue mesmo depois da publica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de adquirirmos uma vis\u00e3o em tempo real sobre com quem estamos falando &#8211; o que \u00e9 indispens\u00e1vel para continuarmos melhorando e ajustando nossa estrat\u00e9gia.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Intelig\u00eancia editorial para um conte\u00fado relevante e eficaz <\/b><\/h4>\n<p class=\"p1\">A intelig\u00eancia editorial \u00e9 um processo que envolve a coleta, an\u00e1lise e interpreta\u00e7\u00e3o de dados para orientar a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado relevante e eficaz. No contexto das redes sociais, a intelig\u00eancia editorial pode ser usada para:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Identificar as necessidades e interesses do p\u00fablico-alvo.<\/li>\n<li class=\"p1\">Definir as pautas e a periodicidade das publica\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li class=\"p1\">Monitorar o desempenho das publica\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li class=\"p1\">Ajustar a estrat\u00e9gia de conte\u00fado com base nos dados coletados.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Ao usar a intelig\u00eancia editorial, as organiza\u00e7\u00f5es podem criar conte\u00fado que \u00e9 mais prov\u00e1vel de ser visto, engajado e compartilhado pelo p\u00fablico-alvo. Isso pode levar a um aumento no alcance, no engajamento e na gera\u00e7\u00e3o de leads.<\/p>\n<p class=\"p1\">No caso do Senac S\u00e3o Paulo, a intelig\u00eancia editorial \u00e9 usada para garantir que o conte\u00fado publicado nas redes sociais seja relevante para o p\u00fablico-alvo da institui\u00e7\u00e3o, que s\u00e3o pessoas que buscam qualifica\u00e7\u00e3o profissional. Atrav\u00e9s de um processo integrado de pesquisa, planejamento, curadoria e monitoramento, o Senac S\u00e3o Paulo consegue entregar conte\u00fado que \u00e9 informativo, envolvente e que contribui para o desenvolvimento profissional das pessoas.<\/p>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 class=\"p1\"><strong>Pilares de conte\u00fado<\/strong><\/h4>\n<p class=\"p1\">Conte\u00fado \u00e9 sin\u00f4nimo de informa\u00e7\u00e3o e vai al\u00e9m do texto. Pode ser apresentado tamb\u00e9m como fotos, v\u00eddeos, elementos gr\u00e1ficos, \u00e1udios, entre outros formatos.<\/p>\n<p>Em nossas redes sociais, todo conte\u00fado deve ser criado a partir de duas diretrizes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><strong>Educa\u00e7\u00e3o profissional: <\/strong><\/strong>esse \u00e9 o eixo central, o neg\u00f3cio principal da institui\u00e7\u00e3o. A partir desse tema, o Senac pode informar sobre suas \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o, parcerias, programa\u00e7\u00e3o das unidades, eventos, iniciativas sociais, cases de alunos, entre outros.<\/li>\n<li><strong><strong>Valores institucionais: <\/strong><\/strong>o Senac pode usar suas redes sociais para promover seus valores, como transpar\u00eancia, inclus\u00e3o social, excel\u00eancia, inova\u00e7\u00e3o, atitude empreendedora, educa\u00e7\u00e3o para a autonomia e desenvolvimento sustent\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Abaixo temos os pilares de conte\u00fado nos quais pautamos nossas estrat\u00e9gias:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-966 aligncenter size-full\" src=\"https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/pilares_conteudo.png\" alt=\"\" width=\"1250\" height=\"620\" srcset=\"https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/pilares_conteudo.png 1250w, https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/pilares_conteudo-980x486.png 980w, https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/pilares_conteudo-480x238.png 480w\" sizes=\"auto, (min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1250px, 100vw\" \/><\/p>\n<p class=\"p1\">Ao seguir essas diretrizes, o Senac S\u00e3o Paulo pode criar conte\u00fado relevante e eficaz para suas redes sociais.<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Algumas dicas para criar conte\u00fado alinhado \u00e0s diretrizes: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>Conhe\u00e7a o p\u00fablico-alvo: <\/b>O que eles est\u00e3o procurando? O que eles querem saber? Crie conte\u00fado que seja relevante e interessante para eles.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Seja criativo: <\/b>O conte\u00fado deve ser criativo e envolvente. Use imagens, v\u00eddeos e outros recursos para tornar o conte\u00fado mais atraente.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Seja consistente: <\/b>Publique conte\u00fado com frequ\u00eancia para manter o p\u00fablico engajado (verifique subt\u00f3pico \u201cFrequ\u00eancia de postagem\u201d contido neste documento).<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Interaja com o p\u00fablico: <\/b>Responda a coment\u00e1rios e perguntas para construir um relacionamento com o p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 class=\"p1\" style=\"text-align: center;\"><b><br \/>\u00c9 sempre importante lembrar, ao realizar qualquer tipo de a\u00e7\u00e3o, que os conte\u00fados publicados<br \/>em nossas redes sociais est\u00e3o ancorados nos seguintes pilares:<\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2663 size-full\" src=\"https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/pilares.jpg\" alt=\"\" width=\"1914\" height=\"1078\" srcset=\"https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/pilares.jpg 1914w, https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/pilares-1280x721.jpg 1280w, https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/pilares-980x552.jpg 980w, https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/pilares-480x270.jpg 480w\" sizes=\"auto, (min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 1914px, 100vw\" \/><\/p>\n<p class=\"p1\">Aqui est\u00e3o alguns exemplos de conte\u00fado que pode ser publicado nas redes sociais do Senac S\u00e3o Paulo:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>Educa\u00e7\u00e3o profissional:<\/b>\n<ul>\n<li>Not\u00edcias sobre cursos e eventos<\/li>\n<li>Cases de alunos<\/li>\n<li>Dicas para estudar e se preparar para o mercado de trabalho<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Valores institucionais: <\/b>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Postagens sobre os valores do Senac<\/li>\n<li class=\"p1\">Hist\u00f3rias de alunos e funcion\u00e1rios que representam os valores do Senac<\/li>\n<li class=\"p1\">A\u00e7\u00f5es sociais do Senac: Antes de qualquer postagem referente a este assunto, favor consultar a equipe do Voluntariado e a pr\u00f3pria GCR.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<h4 class=\"p1\"><b>Check-list de conte\u00fado para as redes sociais do Senac S\u00e3o Paulo <\/b><\/h4>\n<p class=\"p2\">Este check-list \u00e9 uma ferramenta para ajudar os respons\u00e1veis pelas redes sociais do Senac S\u00e3o Paulo a avaliar se o conte\u00fado que est\u00e1 sendo publicado est\u00e1 alinhado aos valores e compromissos da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"p1\">Perguntas a serem respondidas:<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>1 &#8211; Transpar\u00eancia:<br \/><\/b>&#8211; O conte\u00fado \u00e9 claro e acess\u00edvel?<br \/>&#8211; As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o verdadeiras e atualizadas?<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>2 &#8211; Inclus\u00e3o social:<br \/><\/b>&#8211; O conte\u00fado promove a inclus\u00e3o e a diversidade?<br \/>&#8211; O conte\u00fado n\u00e3o \u00e9 discriminat\u00f3rio ou ofensivo?<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>3 &#8211; Excel\u00eancia:<br \/><\/b>&#8211; O conte\u00fado \u00e9 relevante e de alta qualidade?<br \/>&#8211; O conte\u00fado atende \u00e0s expectativas do p\u00fablico-alvo?<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>4 &#8211; Inova\u00e7\u00e3o:<br \/><\/b>&#8211; O conte\u00fado \u00e9 inovador e criativo?<br \/>&#8211; O conte\u00fado contribui para o desenvolvimento da educa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>5 &#8211; Empreendedorismo:<br \/><\/b>&#8211; O conte\u00fado promove a atitude empreendedora?<br \/>&#8211; O conte\u00fado incentiva a criatividade e a iniciativa?<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>6 &#8211; Autonomia:<br \/><\/b>&#8211; O conte\u00fado promove a educa\u00e7\u00e3o para a autonomia?<br \/>&#8211; O conte\u00fado ajuda as pessoas a aprender a aprender?<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>7 &#8211; Desenvolvimento sustent\u00e1vel:<br \/><\/b>&#8211; O conte\u00fado \u00e9 sustent\u00e1vel?<br \/>&#8211; O conte\u00fado promove a sustentabilidade?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 class=\"p1\" style=\"text-align: center;\"><b>Se uma \u00fanica resposta for negativa, repense! <\/b><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\">Se uma \u00fanica resposta for negativa, \u00e9 importante repensar o conte\u00fado antes de public\u00e1-lo. Isso ajudar\u00e1 a garantir que o conte\u00fado esteja alinhado aos valores e compromissos do Senac S\u00e3o Paulo e que n\u00e3o cause danos \u00e0 imagem da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Exemplos de conte\u00fado que n\u00e3o deve ser publicado: <\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Conte\u00fado que \u00e9 impreciso ou inver\u00eddico.<\/li>\n<li class=\"p1\">Conte\u00fado que \u00e9 discriminat\u00f3rio ou ofensivo.<\/li>\n<li class=\"p1\">Conte\u00fado que \u00e9 irrelevante ou de baixa qualidade.<\/li>\n<li class=\"p1\">Conte\u00fado que \u00e9 plagiado ou n\u00e3o \u00e9 original.<\/li>\n<li class=\"p1\">Conte\u00fado que \u00e9 sensacionalista ou ca\u00e7a-cliques.<\/li>\n<li class=\"p1\">Conte\u00fado que \u00e9 de natureza pol\u00edtica ou partid\u00e1ria.<\/li>\n<li class=\"p1\">Conte\u00fado que \u00e9 de natureza comercial ou de autopromo\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><span data-teams=\"true\">Conte\u00fado que apresente a\u00e7\u00f5es internas, como reuni\u00f5es de coordena\u00e7\u00e3o e atividades das equipes administrativas e pedag\u00f3gicas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Ao seguir esse check-list, os respons\u00e1veis pelas redes sociais do Senac S\u00e3o Paulo podem garantir que o conte\u00fado publicado esteja alinhado aos valores e compromissos da institui\u00e7\u00e3o e que n\u00e3o cause danos \u00e0 imagem do Senac S\u00e3o Paulo.<\/p>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<h4><strong>Linguagem<\/strong><\/h4>\n<p class=\"p1\">A linguagem utilizada nas redes sociais do Senac S\u00e3o Paulo deve ser clara, objetiva e acess\u00edvel ao p\u00fablico-alvo da institui\u00e7\u00e3o. Ela deve estar alinhada aos valores do Senac, como a inclus\u00e3o, a diversidade e a educa\u00e7\u00e3o de qualidade.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-974 aligncenter size-full\" src=\"https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tom_voz.png\" alt=\"\" width=\"1250\" height=\"620\" srcset=\"https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tom_voz.png 1250w, https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tom_voz-980x486.png 980w, https:\/\/www1.sp.senac.br\/hotsites\/sites\/guiavisual\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tom_voz-480x238.png 480w\" sizes=\"auto, (min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1250px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 style=\"text-align: center; color: #ff6600;\"><strong>A QUALIDADE DO CONTE\u00daDO SE CONECTA COM A QUALIDADE DOS NOSSOS CURSOS <\/strong><\/h4>\n<h4 style=\"text-align: center; color: #ff6600;\"><strong>E <\/strong><strong>COM A CREDIBILIDADE DA MARCA.<\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Recomenda\u00e7\u00f5es para a linguagem nas redes sociais do Senac S\u00e3o Paulo: <\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>Use a primeira pessoa do plural (n\u00f3s): <\/b>Isso refor\u00e7a o senso de comunidade e de envolvimento da institui\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Fa\u00e7a uma revis\u00e3o cuidadosa do texto: <\/b>Antes de publicar, certifique-se de que o texto est\u00e1 correto do ponto de vista gramatical, ortogr\u00e1fico e sem\u00e2ntico.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Evite g\u00edrias e jarg\u00f5es: <\/b>Eles podem dificultar o entendimento do p\u00fablico e dar uma impress\u00e3o de descaso ou falta de profissionalismo.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Seja respeitoso: <\/b>Evite linguagem discriminat\u00f3ria ou ofensiva.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><b>Exemplos de linguagem adequada para as redes sociais do Senac S\u00e3o Paulo: <\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">&#8220;Venha conhecer nossos cursos de moda!&#8221;<\/li>\n<li class=\"p1\">&#8220;Estamos sempre trabalhando para oferecer a melhor educa\u00e7\u00e3o para nossos alunos.&#8221;<\/li>\n<li class=\"p1\">&#8220;Acreditamos que a educa\u00e7\u00e3o \u00e9 o caminho para a transforma\u00e7\u00e3o social.&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><b>Exemplos de linguagem inadequada para as redes sociais do Senac S\u00e3o Paulo: <\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">&#8220;Os cursos de moda do Senac s\u00e3o os melhores da cidade, mano!&#8221;<\/li>\n<li class=\"p1\">&#8220;A equipe do Senac est\u00e1 sempre quebrando a cabe\u00e7a para oferecer cursos de qualidade.&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">\u00c9 importante lembrar que a linguagem nas redes sociais \u00e9 uma ferramenta poderosa que pode ser usada para conectar-se com o p\u00fablico e gerar engajamento. Ao seguir as recomenda\u00e7\u00f5es acima, o Senac S\u00e3o Paulo pode garantir que sua linguagem nas redes sociais seja eficaz e esteja alinhada aos seus valores.<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<h5><strong><span style=\"color: #333333;\">Hashtags<\/span><\/strong><\/h5>\n<p class=\"p1\">As hashtags s\u00e3o palavras-chave antecedidas por cerquilha (#) que s\u00e3o usadas para indexar e divulgar conte\u00fado nas redes sociais. Elas funcionam como agregadores de conte\u00fado, reunindo todas as postagens que usam a mesma hashtag.<\/p>\n<p class=\"p1\">O Senac S\u00e3o Paulo pode usar hashtags para:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>Promover seus cursos e a\u00e7\u00f5es: <\/b>as hashtags podem ser usadas para divulgar cursos, eventos e outras a\u00e7\u00f5es do Senac.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Conectar-se com o p\u00fablico: <\/b>as hashtags podem ser usadas para interagir com o p\u00fablico e gerar engajamento.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Pesquisar tend\u00eancias: <\/b>as hashtags podem ser usadas para acompanhar tend\u00eancias e descobrir o que as pessoas est\u00e3o falando.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Recomenda\u00e7\u00f5es para o uso de hashtags nas redes sociais do Senac S\u00e3o Paulo:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>Use hashtags relevantes: <\/b>as hashtags devem ser relevantes para o conte\u00fado da publica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Use hashtags curtas: <\/b>as hashtags curtas s\u00e3o mais f\u00e1ceis de lembrar e usar.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Use hashtags populares: <\/b>as hashtags populares podem ajudar a alcan\u00e7ar um p\u00fablico maior.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Use hashtags originais: <\/b>o Senac S\u00e3o Paulo pode criar hashtags pr\u00f3prias para promover seus cursos e a\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Verifique o significado das hashtags: <\/b>antes de usar uma hashtag criada por terceiros, verifique o seu significado para evitar problemas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Importante:<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">O uso de letra mai\u00fascula para cada palavra em uma hashtag \u00e9 importante para a acessibilidade. As pessoas com defici\u00eancia visual usam softwares que convertem texto em \u00e1udio. Esses softwares geralmente identificam as hashtags como uma sequ\u00eancia de palavras, desde que estejam com a primeira letra mai\u00fascula. Al\u00e9m disso, o uso de letra mai\u00fascula para cada palavra em uma hashtag a torna mais leg\u00edvel para todos, inclusive para pessoas com defici\u00eancia visual leve.<\/p>\n<p class=\"p1\">Portanto, \u00e9 importante sempre usar letra mai\u00fascula para cada palavra em uma hashtag, para garantir a acessibilidade e a legibilidade de seu conte\u00fado.<\/p>\n<p class=\"p1\">Aqui est\u00e3o algumas dicas para criar hashtags acess\u00edveis:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Use letra mai\u00fascula para cada palavra.<\/li>\n<li class=\"p1\">Evite usar caracteres especiais, como emojis ou n\u00fameros.<\/li>\n<li class=\"p1\">Mantenha a hashtag curta e f\u00e1cil de lembrar.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Exemplos de hashtags usadas pelo Senac S\u00e3o Paulo:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>#SenacSP<\/b>: hashtag principal do Senac S\u00e3o Paulo.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>#SenacSPCursos<\/b>: hashtag para cursos do Senac S\u00e3o Paulo.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>#SenacSPEventos<\/b>: hashtag para eventos do Senac S\u00e3o Paulo.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>#SenacSPDiversidade<\/b>: hashtag para promover a diversidade no Senac S\u00e3o Paulo.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>#SenacSPInova\u00e7\u00e3o<\/b>: hashtag para promover a inova\u00e7\u00e3o no Senac S\u00e3o Paulo.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">\u00c9 importante lembrar que o uso de hashtags \u00e9 apenas uma ferramenta para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o nas redes sociais. O conte\u00fado de qualidade \u00e9 sempre o mais importante<\/p>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 class=\"p1\"><b>Uso do humor <\/b><\/h4>\n<p class=\"p2\">O humor \u00e9 uma ferramenta poderosa que pode ser usada para conectar-se com o p\u00fablico e gerar engajamento nas redes sociais. No entanto, \u00e9 importante usar o humor com cuidado para evitar abalar a credibilidade da marca.<\/p>\n<p class=\"p2\">Aqui est\u00e3o algumas dicas para usar o humor nas redes sociais do Senac S\u00e3o Paulo:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p2\"><b>Alinhar o humor aos valores institucionais<\/b>: o humor deve estar alinhado aos valores do Senac, como a inclus\u00e3o, a diversidade e a educa\u00e7\u00e3o de qualidade.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Evitar temas pol\u00eamicos: <\/b>o humor pode ser usado para abordar temas pol\u00eamicos, mas \u00e9 importante ter cuidado para n\u00e3o ofender ou discriminar ningu\u00e9m.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Evitar o humor ofensivo: <\/b>o humor nunca deve ser usado para ofender ou discriminar algu\u00e9m.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Integrar o humor \u00e0 linguagem do canal: <\/b>o humor n\u00e3o deve ser apenas uma a\u00e7\u00e3o pontual, mas deve estar integrado \u00e0 linguagem adotada diariamente no canal.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Ter um objetivo claro: <\/b>o foco do humor n\u00e3o deve ser apenas aumentar as intera\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m ajudar a fortalecer a marca e\/ou divulgar os produtos e servi\u00e7os do Senac.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Conte\u00fado claro e objetivo: <\/b>o conte\u00fado humor\u00edstico deve ser claro e objetivo para evitar interpreta\u00e7\u00f5es equivocadas ou negativas.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Aqui est\u00e3o alguns exemplos de humor que podem ser usados nas redes sociais do Senac S\u00e3o Paulo:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>Memes<\/b>: memes s\u00e3o uma forma popular de humor que pode ser usada para abordar uma variedade de temas.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Anedotas<\/b>: anedotas s\u00e3o hist\u00f3rias curtas e engra\u00e7adas que podem ser usadas para ilustrar um ponto ou contar uma hist\u00f3ria.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Piada<\/b>: as piadas s\u00e3o uma forma cl\u00e1ssica de humor que pode ser usada para provocar risos.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Autoironia<\/b>: a autoironia \u00e9 uma forma de humor que pode ser usada para mostrar que voc\u00ea n\u00e3o se leva muito a s\u00e9rio.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">\u00c9 importante lembrar que o humor \u00e9 subjetivo e o que uma pessoa acha engra\u00e7ado outra pode achar ofensivo. Por isso, \u00e9 importante usar o humor com cuidado e estar atento \u00e0s rea\u00e7\u00f5es do p\u00fablico.<\/p>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<h4><strong><span style=\"color: #333333;\"><br \/>Memes<\/span><\/strong><\/h4>\n<p class=\"p1\">Memes s\u00e3o uma forma de comunica\u00e7\u00e3o popular que se espalha rapidamente pelas redes sociais. Eles podem ser engra\u00e7ados, informativos ou at\u00e9 mesmo controversos.<\/p>\n<p class=\"p1\">O Senac S\u00e3o Paulo permite a produ\u00e7\u00e3o e publica\u00e7\u00e3o de memes nos seus perfis nas redes sociais, desde que sigam as seguintes orienta\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>Conex\u00e3o com os valores do Senac: <\/b>O conte\u00fado deve estar alinhado aos valores da institui\u00e7\u00e3o, como a inclus\u00e3o, a diversidade e a educa\u00e7\u00e3o de qualidade.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Conte\u00fado n\u00e3o ofensivo: <\/b>Os memes n\u00e3o devem ser ofensivos, preconceituosos ou violar direitos de terceiros.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Direitos autorais: <\/b>N\u00e3o \u00e9 permitido usar imagens ou recursos multim\u00eddia de propriedade de terceiros sem autoriza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Momento da publica\u00e7\u00e3o: <\/b>Os memes devem ser publicados no momento de alta popularidade do meme original.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><b>Exemplos de memes permitidos: <\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Memes que fazem refer\u00eancia a cursos ou a\u00e7\u00f5es do Senac.<\/li>\n<li class=\"p1\">Memes que promovem a inclus\u00e3o e a diversidade.<\/li>\n<li class=\"p1\">Memes que s\u00e3o engra\u00e7ados e relevantes para o p\u00fablico-alvo do Senac.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><b>Exemplos de memes proibidos: <\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Memes que s\u00e3o ofensivos ou preconceituosos.<\/li>\n<li class=\"p1\">Memes que violam direitos autorais.<\/li>\n<li class=\"p1\">Memes que s\u00e3o irrelevantes para o p\u00fablico-alvo do Senac.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><b>Orienta\u00e7\u00f5es para criar memes: <\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Selecione um meme original que esteja em alta popularidade.<\/li>\n<li class=\"p1\">Personalize o meme para torn\u00e1-lo relevante para o Senac.<\/li>\n<li class=\"p1\">Certifique-se de que o conte\u00fado esteja alinhado aos valores da institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li class=\"p1\">N\u00e3o use imagens ou recursos multim\u00eddia de propriedade de terceiros sem autoriza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Os memes podem ser uma ferramenta eficaz para a comunica\u00e7\u00e3o nas redes sociais. Ao seguir as orienta\u00e7\u00f5es acima, o Senac S\u00e3o Paulo pode garantir que os memes publicados nos seus perfis sejam relevantes, divertidos e alinhados aos valores da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Frequ\u00eancia de postagem<\/strong><\/h4>\n<p class=\"p1\">A frequ\u00eancia de postagem \u00e9 importante para garantir um bom alcance e engajamento nas redes sociais. No entanto, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio postar todos os dias para obter bons resultados. O que importa \u00e9 publicar conte\u00fado relevante e de qualidade de forma regular.<\/p>\n<p class=\"p1\">Dicas para definir a frequ\u00eancia de postagem:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p2\"><b>Considere o seu p\u00fablico-alvo. <\/b>Algumas redes sociais, como o Instagram, s\u00e3o mais utilizadas para postagens frequentes, enquanto outras, como o LinkedIn, s\u00e3o mais adequadas para postagens menos frequentes.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Analise os concorrentes<\/b>. Veja qual \u00e9 a frequ\u00eancia de postagem deles e se ela est\u00e1 dando bons resultados.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Determine qual \u00e9 o seu or\u00e7amento de tempo e recursos. <\/b>Se voc\u00ea n\u00e3o tem muito tempo ou recursos para produzir conte\u00fado, pode ser melhor postar com menos frequ\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p2\"><b><br \/>Exemplo: <\/b><\/p>\n<p class=\"p2\">Uma unidade educacional do Senac S\u00e3o Paulo pode definir uma frequ\u00eancia de postagem de tr\u00eas vezes por semana, \u00e0s segundas, quartas e sextas-feiras. Isso permite que a unidade produza conte\u00fado relevante e de qualidade, sem sobrecarregar a equipe.<\/p>\n<p class=\"p2\"><b>Import\u00e2ncia da frequ\u00eancia de postagem: <\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p2\"><b>Mant\u00e9m o p\u00fablico engajado. <\/b>Quando os seguidores sabem que podem esperar novos conte\u00fados com frequ\u00eancia, eles s\u00e3o mais propensos a interagir com eles.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Melhora o alcance. <\/b>O algoritmo das redes sociais leva em considera\u00e7\u00e3o a frequ\u00eancia de postagem para determinar o que \u00e9 mostrado aos usu\u00e1rios.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Refor\u00e7a a imagem da marca. <\/b>Uma presen\u00e7a constante nas redes sociais mostra que a marca est\u00e1 comprometida com a comunica\u00e7\u00e3o e o relacionamento com o p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p2\">A frequ\u00eancia de postagem \u00e9 um fator importante para o sucesso nas redes sociais. No entanto, \u00e9 importante encontrar um equil\u00edbrio entre a frequ\u00eancia e a qualidade do conte\u00fado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;PARTE 4 | Boas pr\u00e1ticas para as Redes Sociais do Senac S\u00e3o Paulo&#8221; closed_toggle_background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; icon_color=&#8221;#0C71C3&#8243; admin_label=&#8221;Caixa de Altern\u00e2ncia &#8211; Parte 4&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0C71C3&#8243; title_level=&#8221;h4&#8243; title_font=&#8221;|600|||||||&#8221; custom_margin=&#8221;||-1px||false|false&#8221; border_color_top=&#8221;#0C71C3&#8243; border_color_right=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; border_color_bottom=&#8221;#0C71C3&#8243; border_color_left=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221;]<\/p>\n<h4><\/h4>\n<h4><strong>Dicas do que pode ser publicado nas nossas redes locais<\/strong><\/h4>\n<p class=\"p1\">Consideramos que as diretrizes e recomenda\u00e7\u00f5es para atua\u00e7\u00e3o local se aplicam tanto \u00e0s contas das unidades do Senac S\u00e3o Paulo, como tamb\u00e9m:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Editora Senac<\/li>\n<li class=\"p1\">Atendimento Corporativo<\/li>\n<li class=\"p1\">Hot\u00e9is-escola Senac<\/li>\n<li class=\"p1\">Centro Universit\u00e1rio Senac<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Conte\u00fados que podem ser publicados: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Conte\u00fados que acontecem na unidade ou que envolvem alunos e docentes.<\/li>\n<li class=\"p1\">Compartilhar conte\u00fado dos canais e redes sociais do Senac S\u00e3o Paulo.<\/li>\n<li class=\"p1\">Divulgar hist\u00f3rias de alunos, ex-alunos e iniciativas da unidade visando fortalecer a marca e\/ou promover produtos e servi\u00e7os.<\/li>\n<li class=\"p1\">Produzir e publicar conte\u00fado que compartilhe conhecimentos e\/ou seja informativo alinhado \u00e0s \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o do Senac S\u00e3o Paulo.<\/li>\n<li class=\"p1\">Divulga\u00e7\u00e3o e\/ou cobertura de eventos promovidos ou apoiados pelo Senac e que sejam estrat\u00e9gicos para a institui\u00e7\u00e3o como um todo.<\/li>\n<li class=\"p1\">Cobertura ou publica\u00e7\u00e3o de conte\u00fado apresentado em eventos do Senac ou de terceiros com participa\u00e7\u00e3o da unidade.<\/li>\n<li class=\"p1\">Divulgar a\u00e7\u00f5es assistenciais quando realizadas por alunos durante o processo de aprendizagem desde que estejam alinhadas aos crit\u00e9rios do Programa de Voluntariado, Inclus\u00e3o e Diversidade. Apenas lembrando que antes de qualquer postagem referente a este assunto, favor consultar a equipe do Voluntariado e a pr\u00f3pria GCR.<\/li>\n<li class=\"p1\">Divulga\u00e7\u00e3o de cursos e demais servi\u00e7os ofertados pela Unidade com o objetivo de prospectar novos alunos e aumentar a lembran\u00e7a de marca.<\/li>\n<li class=\"p1\">Compartilhamento de mat\u00e9rias de ve\u00edculos de imprensa que tenham profissionais do Senac como fonte (entrevistado) sempre referenciando ao site de origem.<\/li>\n<li class=\"p1\">Divulga\u00e7\u00e3o de atividades educacionais realizadas por uma turma durante os cursos.<\/li>\n<li class=\"p1\">Publica\u00e7\u00e3o de comunicados institucionais.<\/li>\n<li class=\"p1\">A\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s datas comemorativas relevantes para o nosso p\u00fablico.<\/li>\n<li class=\"p1\">Compartilhamento e\/ou repostagem de publica\u00e7\u00f5es de influenciadores contratados.<br \/>\n<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Recomenda\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">\u00c9 importante que o conte\u00fado seja relevante para o p\u00fablico-alvo da unidade.<\/li>\n<li class=\"p1\">Os conte\u00fados devem ser produzidos de forma profissional e com qualidade.<\/li>\n<li class=\"p1\">\u00c9 importante respeitar os direitos autorais.<\/li>\n<li class=\"p1\">O conte\u00fado deve ser publicado de forma regular e consistente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Considera\u00e7\u00f5es espec\u00edficas:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">A divulga\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de posts nas redes sociais locais das vagas de emprego do Banco de Talentos do Senac S\u00e3o Paulo ser\u00e1 de responsabilidade da unidade, alinhadas \u00e0s diretrizes e recomenda\u00e7\u00f5es para a produ\u00e7\u00e3o da publica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><\/h4>\n<h4><strong>Divulga\u00e7\u00e3o da oferta local das unidades<\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><span style=\"color: #333333;\"><strong>Cursos<\/strong><\/span><\/h5>\n<p class=\"p1\">As redes sociais s\u00e3o uma importante m\u00eddia para divulgar os cursos com inscri\u00e7\u00f5es abertas na unidade. Contudo, \u00e9 preciso ter aten\u00e7\u00e3o com alguns aspectos:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>Cuidado para n\u00e3o transformar o canal local nas redes sociais em um cat\u00e1logo de produtos e servi\u00e7os. Diversifique o conte\u00fado das postagens! <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">\u00c9 importante que as redes sociais das unidades do Senac S\u00e3o Paulo sejam utilizadas para divulgar conte\u00fados relevantes para o p\u00fablico-alvo, como hist\u00f3rias de alunos e ex-alunos, eventos, a\u00e7\u00f5es sociais, etc. A divulga\u00e7\u00e3o de cursos deve ser feita de forma estrat\u00e9gica, para n\u00e3o sobrecarregar o canal e evitar que ele se torne um cat\u00e1logo de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>A divulga\u00e7\u00e3o de cursos pode ser feita em diferentes formatos. A\u00e7\u00f5es educacionais em sala de aula ou fora da unidade podem ter resultados mais efetivos que uma pe\u00e7a com a identidade do curso. <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Al\u00e9m da divulga\u00e7\u00e3o nas redes sociais, \u00e9 importante que as unidades do Senac S\u00e3o Paulo promovam a\u00e7\u00f5es educacionais para divulgar seus cursos. Essas a\u00e7\u00f5es podem ser realizadas em sala de aula, em eventos externos ou nas redes sociais.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p2\"><b>Planeje as a\u00e7\u00f5es de forma alinhada com o setor t\u00e9cnico e com a supervis\u00e3o de Atendimento ao Cliente. <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p2\">As a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o de cursos devem ser planejadas com anteced\u00eancia e de forma alinhada com o setor t\u00e9cnico e com a supervis\u00e3o de Atendimento ao Cliente. Isso garantir\u00e1 que as a\u00e7\u00f5es sejam executadas de forma eficaz e que alcancem os resultados esperados.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p2\"><b>Planeje as a\u00e7\u00f5es com anteced\u00eancia para que possam ser executadas e monitoradas com qualidade. Publica\u00e7\u00f5es realizadas a poucos dias do in\u00edcio de uma turma demandam um tempo de trabalho e podem n\u00e3o gerar os resultados esperados. <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p2\">As a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o de cursos devem ser planejadas com anteced\u00eancia, para que possam ser executadas e monitoradas com qualidade. Publica\u00e7\u00f5es realizadas a poucos dias do in\u00edcio de uma turma podem n\u00e3o gerar os resultados esperados, pois n\u00e3o ter\u00e3o tempo suficiente para serem vistas e compartilhadas pelo p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<h5><span style=\"color: #333333;\"><strong>Eventos<br \/>\n<\/strong><\/span><\/h5>\n<p class=\"p1\">As redes sociais podem ser uma importante ferramenta para atrair o p\u00fablico para os eventos que s\u00e3o organizados pelo Senac. Seguem recomenda\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>Nunca crie eventos em plataformas externas. <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Os eventos do Senac devem ser criados exclusivamente na plataforma do Senac. Isso facilita a divulga\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o dos eventos, e garante que o p\u00fablico tenha acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>Sempre utilize nas postagens o link para a p\u00e1gina do evento publicado no site do Senac. <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">O link para a p\u00e1gina do evento no site do Senac S\u00e3o Paulo deve estar sempre presente nas postagens de divulga\u00e7\u00e3o do evento. Isso facilita o acesso do p\u00fablico \u00e0s informa\u00e7\u00f5es sobre o evento, como data, hor\u00e1rio, local e inscri\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>Avalie a caracter\u00edstica do seu evento e a rede social que mais se adequa a esse perfil.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Cada rede social tem suas pr\u00f3prias caracter\u00edsticas e p\u00fablicos-alvo. \u00c9 importante avaliar a caracter\u00edstica do seu evento e escolher a rede social que mais se adequa a esse perfil.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>O uso de hashtags pode ajudar na divulga\u00e7\u00e3o e acompanhamento da performance das a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o. <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">As hashtags s\u00e3o palavras-chave usadas para identificar e organizar conte\u00fados nas redes sociais. O uso de hashtags pode ajudar na divulga\u00e7\u00e3o do evento e no acompanhamento da performance das a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"p1\">Complementa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">\u00c9 importante criar um calend\u00e1rio editorial para a divulga\u00e7\u00e3o de eventos. Isso ajudar\u00e1 a organizar as postagens e a garantir que o evento seja divulgado de forma eficiente.<\/li>\n<li class=\"p1\">\u00c9 importante monitorar os resultados das a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o de eventos. Isso ajudar\u00e1 a identificar o que est\u00e1 funcionando e o que pode ser melhorado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Solicita\u00e7\u00e3o de produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado pela GCR<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\" style=\"text-align: left;\">A produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para divulga\u00e7\u00e3o de cursos, eventos ou para demais publica\u00e7\u00f5es nas contas locais deve ser solicitada por <span class=\"s1\">esse <a href=\"http:\/\/cd.intranet.sp.senac.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">link<\/a><\/span>.<\/p>\n<p class=\"p2\"><b>O que n\u00e3o publicar: <\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>Postagens clickbaits <\/b>que s\u00e3o aquelas que usam t\u00edtulos ou imagens chamativas para chamar a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, mas que n\u00e3o oferecem conte\u00fado relevante. Essas postagens s\u00e3o prejudiciais para a imagem da institui\u00e7\u00e3o, pois podem levar o p\u00fablico a acreditar que o Senac n\u00e3o \u00e9 uma fonte confi\u00e1vel de informa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Campanhas externas que n\u00e3o tenham rela\u00e7\u00e3o direta com o Senac, que n\u00e3o estejam alinhadas aos valores do Senac e que n\u00e3o foram devidamente autorizadas <\/b>tamb\u00e9m n\u00e3o devem ser publicadas. Essas campanhas podem prejudicar a imagem da institui\u00e7\u00e3o e confundir o p\u00fablico sobre sua identidade.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Concursos culturais nas redes sociais do Senac S\u00e3o Paulo <\/b>devem seguir as regras estabelecidas pela institui\u00e7\u00e3o. As regras est\u00e3o dispon\u00edveis na intranet <span class=\"s1\">neste link<\/span>.<\/li>\n<li><b>Conte\u00fado de interesse somente do p\u00fablico interno deve ser publicado em canais internos, como intranet ou newsletter. <\/b>As redes sociais do Senac S\u00e3o Paulo s\u00e3o voltadas para o p\u00fablico externo.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Homenagens p\u00f3stumas <\/b>devem ser feitas com respeito e sensibilidade, evitando a exposi\u00e7\u00e3o da fam\u00edlia e de pessoas pr\u00f3ximas.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Homenagens de anivers\u00e1rio <\/b>devem ser feitas de forma discreta e respeitosa, evitando a exposi\u00e7\u00e3o da pessoa homenageada.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Not\u00edcias do Senac S\u00e3o Paulo <\/b>s\u00e3o publicadas em seu site e em outros canais de comunica\u00e7\u00e3o. As redes sociais do Senac S\u00e3o Paulo s\u00e3o voltadas para a divulga\u00e7\u00e3o de conte\u00fado institucional, como cursos, eventos e a\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Registro e uso de imagens<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">As imagens s\u00e3o importantes nas redes sociais porque atraem a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e aumentam o engajamento. Para garantir que as imagens sejam de alta qualidade e relevantes, \u00e9 importante seguir as seguintes orienta\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>Qualidade<\/b>: As imagens devem ser n\u00edtidas, bem iluminadas e com enquadramento adequado.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Foco<\/b>: O foco deve estar na parte principal da imagem.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Enquadramento<\/b>: O enquadramento deve destacar o assunto da imagem.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Significado<\/b>: A imagem deve complementar ou ilustrar o conte\u00fado textual da publica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">As imagens\/fotografias podem ser registradas pela equipe de comunica\u00e7\u00e3o local, por docentes, alunos ou algu\u00e9m indicado pela ger\u00eancia. Todas as imagens produzidas devem ser avaliadas e publicadas pela equipe de comunica\u00e7\u00e3o local, que tamb\u00e9m pode orientar as capta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h5><\/h5>\n<h5><span style=\"color: #333333;\"><strong>Lembre-se:<\/strong><\/span><\/h5>\n<p class=\"p1\">A qualidade das imagens nas redes sociais do Senac \u00e9 importante, pois est\u00e1 diretamente relacionada \u00e0 qualidade dos cursos e \u00e0 credibilidade da marca.<\/p>\n<p class=\"p1\">Para garantir imagens de alta qualidade, siga estas orienta\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>Foco<\/b>: Certifique-se de que a pessoa ou objeto principal da imagem esteja n\u00edtido. Se necess\u00e1rio, repita a capta\u00e7\u00e3o. Nunca publique uma foto desfocada. N\u00e3o use zoom em equipamentos como celulares, tablets e c\u00e2meras autom\u00e1ticas.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Enquadramento<\/b>: Use a configura\u00e7\u00e3o de grade do equipamento para enquadrar melhor o objeto na imagem.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Resolu\u00e7\u00e3o<\/b>: Verifique a configura\u00e7\u00e3o do equipamento antes de captar a imagem e sempre utilize a melhor resolu\u00e7\u00e3o poss\u00edvel.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Ilumina\u00e7\u00e3o<\/b>: Para uma foto com cores vivas e visualmente atraente, capte as imagens em ambientes bem iluminados. N\u00e3o use flash e veja se n\u00e3o h\u00e1 reflexos ou luz direta na lente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Os direitos autorais e de imagem devem ser integralmente respeitados. <\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">Ao publicar imagens e v\u00eddeos nas redes sociais do Senac, \u00e9 necess\u00e1rio informar o cr\u00e9dito do fot\u00f3grafo\/produtor do conte\u00fado, exceto quando produzidos pelo respons\u00e1vel pela comunica\u00e7\u00e3o local ou por outro funcion\u00e1rio da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"p1\">Hoje, temos dois termos vigentes:<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>1 &#8211; O Termo de Cess\u00e3o de Direitos Autorais <\/b>que \u00e9 utilizado quando alguma pessoa (aluno, ex-aluno, funcion\u00e1rio, p\u00fablico no geral) produz uma foto, filme, texto ou similares que pretendemos utilizar em nossa comunica\u00e7\u00e3o. Se os direitos forem cedidos ao Senac, ela dever\u00e1 preencher e assinar o documento. Voc\u00ea pode acessar o termo atrav\u00e9s do link: <a href=\"http:\/\/cd.intranet.sp.senac.br\/redes-sociais\/autorizacao-e-uso-de-imagem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s1\">http:\/\/cd.intranet.sp.senac.br\/redes-sociais\/autorizacao-e-uso-de-imagem\/ <\/span><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><b>2 &#8211; Autoriza\u00e7\u00e3o do Uso de Imagem <\/b>que \u00e9 necess\u00e1ria quando pretendemos utilizar imagens de pessoas, tornando-se obrigat\u00f3ria a assinatura de um termo antes da capta\u00e7\u00e3o e da divulga\u00e7\u00e3o do material. Est\u00e3o dispon\u00edveis quatro termos com usos espec\u00edficos. Essa autoriza\u00e7\u00e3o deve ser obtida de pessoas que apare\u00e7am sob o foco principal do v\u00eddeo ou da foto, como em alguma atividade em que a exposi\u00e7\u00e3o do aluno\/cliente seja evidente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Produ\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos<\/strong><\/h4>\n<p class=\"p1\">As unidades educacionais do Senac S\u00e3o Paulo podem produzir localmente v\u00eddeos para publica\u00e7\u00e3o nos canais locais nas redes sociais.<\/p>\n<p class=\"p1\">Existem, basicamente, dois tipos de capta\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos para redes sociais:<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>&#8211; V\u00eddeos informais para compartilhar o dia a dia da unidade<\/b>. Esses v\u00eddeos s\u00e3o mais simples e podem ser feitos com equipamentos b\u00e1sicos, como celulares ou c\u00e2meras compactas. O objetivo \u00e9 mostrar a rotina da unidade e as atividades realizadas pelos alunos, docentes e colaboradores.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>&#8211; V\u00eddeos com produ\u00e7\u00e3o mais complexa e objetivos estrat\u00e9gicos<\/b>. Esses v\u00eddeos s\u00e3o mais elaborados e podem exigir equipamentos e recursos mais avan\u00e7ados. O objetivo \u00e9 atingir um p\u00fablico espec\u00edfico ou promover uma a\u00e7\u00e3o ou campanha do Senac.<\/p>\n<p class=\"p1\">A unidade tem autonomia para decidir qual \u00e9 o tipo de produ\u00e7\u00e3o mais assertivo para cada v\u00eddeo. O objetivo que se deseja atingir com a publica\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos principais crit\u00e9rios para essa escolha.<\/p>\n<p>Alguns exemplos de atividades realizadas no Senac que podem ser filmadas s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">A\u00e7\u00f5es desenvolvidas por alunos e docentes na unidade ou na comunidade. Essas a\u00e7\u00f5es podem mostrar o impacto do Senac na vida das pessoas.<\/li>\n<li class=\"p1\">Eventos com docentes ou convidados. Esses eventos podem ser uma oportunidade de divulgar a institui\u00e7\u00e3o e seus cursos.<\/li>\n<li class=\"p1\">Atividades culturais promovidas na unidade. Essas atividades podem mostrar a diversidade cultural e art\u00edstica do Senac.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\">Ao produzir v\u00eddeos para as redes sociais, \u00e9 importante seguir algumas orienta\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Use uma linguagem clara e objetiva. Os v\u00eddeos devem ser f\u00e1ceis de entender e devem ter um objetivo claro.<\/li>\n<li class=\"p1\">Fa\u00e7a edi\u00e7\u00f5es simples e objetivas. Os v\u00eddeos devem ser din\u00e2micos e devem prender a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/li>\n<li class=\"p1\">Utilize legendas para pessoas com defici\u00eancia auditiva.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Aqui est\u00e3o algumas dicas para produzir v\u00eddeos de alta qualidade:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Use um trip\u00e9 para garantir que as imagens sejam est\u00e1veis.<\/li>\n<li class=\"p1\">Utilize uma ilumina\u00e7\u00e3o adequada para evitar sombras e reflexos.<\/li>\n<li class=\"p1\">Fa\u00e7a testes antes de gravar o v\u00eddeo final.\u00c9 muito importante microfonar seus v\u00eddeos, seja com microfones adequados para celular ou at\u00e9 utilizando a fun\u00e7\u00e3o \u201cGravador\u201d do pr\u00f3prio celular. Em nosso canal do Youtube temos uma s\u00e9rie de v\u00eddeos com dicas para gravar pelo celular, voc\u00ea pode acessar por <span class=\"s2\">este <a href=\"https:\/\/bit.ly\/3dvjtZl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">link<\/a><\/span>.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">A produ\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos \u00e9 uma excelente maneira de promover o Senac nas redes sociais. Ao seguir essas orienta\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode criar v\u00eddeos de alta qualidade que ir\u00e3o atingir seus objetivos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><strong>Respons\u00e1veis &#8211; produ\u00e7\u00e3o e aprova\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos<br \/>\n<\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">As produ\u00e7\u00f5es locais poder\u00e3o ser feitas por docentes, professores, alunos, respons\u00e1vel pela comunica\u00e7\u00e3o local ou outro funcion\u00e1rio indicado pela ger\u00eancia.<\/p>\n<p class=\"p1\">O respons\u00e1vel pela comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o responde por todas as filmagens, mas deve orientar a equipe para essa produ\u00e7\u00e3o e analisar a qualidade do material antes de submet\u00ea-lo \u00e0 aprova\u00e7\u00e3o gerencial.<\/p>\n<p class=\"p1\">A aprova\u00e7\u00e3o final desse material, antes da publica\u00e7\u00e3o, \u00e9 de responsabilidade da ger\u00eancia da unidade.<\/p>\n<p>&nbsp;[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;PARTE 5 | Monitoramento e intera\u00e7\u00e3o nas redes sociais&#8221; closed_toggle_background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; icon_color=&#8221;#0C71C3&#8243; admin_label=&#8221;Caixa de Altern\u00e2ncia &#8211; Parte 5&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0C71C3&#8243; title_level=&#8221;h4&#8243; title_font=&#8221;|600|||||||&#8221; custom_margin=&#8221;||-1px||false|false&#8221; border_color_top=&#8221;#0C71C3&#8243; border_color_right=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; border_color_bottom=&#8221;#0C71C3&#8243; border_color_left=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221;]<\/p>\n<h3>\u00a0<\/h3>\n<h4><strong>Monitoramento e Relat\u00f3rios<\/strong><\/h4>\n<p class=\"p1\">O Senac S\u00e3o Paulo monitora suas redes sociais diariamente para identificar e responder a coment\u00e1rios, men\u00e7\u00f5es e outras intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Atividades da GCR <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">A GCR monitora as contas institucionais do Senac S\u00e3o Paulo para responder questionamentos e encaminhar ou solucionar problemas.<\/li>\n<li class=\"p1\">A GCR tamb\u00e9m analisa men\u00e7\u00f5es ao Senac nas redes sociais para ter ci\u00eancia do que se fala sobre a institui\u00e7\u00e3o nessas plataformas.<\/li>\n<li class=\"p1\">A GCR disponibiliza um Dashboard com um conjunto de relat\u00f3rios para suporte e subs\u00eddio das equipes de comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Quem deve responder pelas intera\u00e7\u00f5es <\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">A orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre responder aos coment\u00e1rios feitos nos perfis das redes sociais ou nos canais de terceiros que tenham men\u00e7\u00e3o (marca\u00e7\u00e3o) ao Senac S\u00e3o Paulo e que sejam quest\u00f5es relacionadas aos servi\u00e7os e produtos oferecidos pela institui\u00e7\u00e3o ou que sejam cr\u00edticos ou de conte\u00fado negativo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Contas institucionais <\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Atualmente, as mensagens diretas e os coment\u00e1rios em postagens nas contas institucionais do Senac S\u00e3o Paulo s\u00e3o gerenciados e respondidos pela pr\u00f3pria equipe de redes sociais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Contas locais <\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Quem responde \u00e9 o Supervisor de Atendimento da unidade, alinhado com a equipe de comunica\u00e7\u00e3o local.<\/li>\n<li class=\"p1\">O Supervisor de Atendimento da unidade \u00e9 o profissional respons\u00e1vel por gerenciar as reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de clientes da unidade. Ele est\u00e1 familiarizado com os produtos e servi\u00e7os oferecidos pela unidade e est\u00e1 apto a responder \u00e0s quest\u00f5es dos clientes de forma precisa e completa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Prazo de resposta <\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Envie a primeira resposta a um coment\u00e1rio em at\u00e9 um dia \u00fatil.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Respostas \u00e0s quest\u00f5es relacionadas aos servi\u00e7os e produtos oferecidos pelo Senac S\u00e3o Paulo <\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">As respostas \u00e0s quest\u00f5es relacionadas aos servi\u00e7os e produtos oferecidos pelo Senac S\u00e3o Paulo devem ser respondidas na pr\u00f3pria publica\u00e7\u00e3o. Isso ajuda a manter o di\u00e1logo com o cliente e a facilitar a compreens\u00e3o da resposta por outros usu\u00e1rios.<\/li>\n<li class=\"p1\">Indique um link do nosso site que complemente a informa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><b><br \/>Coment\u00e1rios cr\u00edticos ou de conte\u00fado negativo <\/b><\/p>\n<p class=\"p2\">Quando um cliente deixa um coment\u00e1rio cr\u00edtico ou de conte\u00fado negativo nas redes sociais, \u00e9 importante que o Senac responda de forma r\u00e1pida e profissional. O objetivo \u00e9 demonstrar que a institui\u00e7\u00e3o est\u00e1 atenta \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es e que est\u00e1 comprometida em resolver os problemas.<\/p>\n<p class=\"p2\"><b>Se for poss\u00edvel identificar o cliente pelo nome, responda o post dizendo que o Senac S\u00e3o Paulo entrar\u00e1 em contato para colaborar na resolu\u00e7\u00e3o do caso. <\/b><\/p>\n<p class=\"p2\">Essa \u00e9 a melhor forma de demonstrar empatia e preocupa\u00e7\u00e3o com o cliente. Al\u00e9m disso, ajuda a evitar que o cliente se sinta ignorado ou desvalorizado.<\/p>\n<p class=\"p2\"><b>Depois disso, quem deve encaminhar a quest\u00e3o ao respons\u00e1vel pelo assunto na unidade \u00e9 o supervisor de atendimento. <\/b><\/p>\n<p class=\"p2\">O supervisor de atendimento \u00e9 o profissional respons\u00e1vel por gerenciar as reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de clientes. Ele deve entrar em contato com o cliente para entender o problema e buscar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"p2\"><b>Quando o reclamante n\u00e3o \u00e9 um aluno ou quando n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel identific\u00e1-lo como um cliente, devemos contatar o reclamante, via redes sociais (in-box). <\/b><\/p>\n<p class=\"p2\">Nesse caso, a supervis\u00e3o de atendimento deve entrar em contato com o reclamante por meio de mensagem privada para entender a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"p2\">Se o post for p\u00fablico, \u00e9 importante responder que o Senac S\u00e3o Paulo est\u00e1 tratando do tema.<\/p>\n<p class=\"p2\">Essa resposta ajuda a tranquilizar outros clientes que possam estar preocupados com o problema.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Utilize links para envio de informa\u00e7\u00f5es <\/b>sempre que o cliente solicitar informa\u00e7\u00f5es referentes a cursos, tais como valores, formas de pagamento, hor\u00e1rios das turmas ou bolsas de estudo, use link de p\u00e1gina de ve\u00edculos oficiais do Senac (por exemplo, site do Senac S\u00e3o Paulo) que apresente a informa\u00e7\u00e3o. <b>Nunca digite valores ou qualquer outro tipo de mensagem que possa comprometer a informa\u00e7\u00e3o. <\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es apresentadas, \u00e9 importante que os coment\u00e1rios cr\u00edticos ou de conte\u00fado negativo sejam respondidos de forma educada e respeitosa. O objetivo \u00e9 resolver o problema, n\u00e3o criar um conflito.<\/p>\n<p class=\"p1\">\u00c9 importante que os coment\u00e1rios sejam respondidos de forma r\u00e1pida. Quanto mais tempo o cliente esperar por uma resposta, mais frustrado ele ficar\u00e1.<\/p>\n<p class=\"p1\">\u00c9 importante que os coment\u00e1rios sejam respondidos por um profissional capacitado. O profissional deve ter conhecimento do produto ou servi\u00e7o que o cliente est\u00e1 reclamando.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Situa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis e crises <\/b><\/p>\n<p class=\"p2\">A reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos bens mais valiosos de uma marca. No caso do Senac, n\u00e3o \u00e9 diferente! Por isso, precisamos estar sempre atentos a fatores que possam impactar na percep\u00e7\u00e3o que a comunidade tem sobre a institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"p2\">Uma crise \u00e9 gerada quando h\u00e1 uma situa\u00e7\u00e3o negativa envolvendo seguidores e outros membros das redes sociais em rela\u00e7\u00e3o a produtos,\u00a0servi\u00e7os ou a\u00e7\u00f5es da institui\u00e7\u00e3o e que pode gerar preju\u00edzos \u00e0 imagem da marca.<\/p>\n<p class=\"p2\">Aqui est\u00e3o alguns exemplos de situa\u00e7\u00f5es que podem gerar uma crise:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p2\">Uma publica\u00e7\u00e3o com conte\u00fado negativo;<\/li>\n<li class=\"p2\">Uma postagem mal planejada ou realizada;<\/li>\n<li class=\"p2\">Reclama\u00e7\u00f5es em perfis do Senac S\u00e3o Paulo;<\/li>\n<li class=\"p2\">Posts negativos de alunos ou clientes;<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p2\">Pela natureza das redes sociais, esses efeitos tomam grandes propor\u00e7\u00f5es,\u00a0podendo, inclusive, extrapolar o meio on-line e afetar negativamente a reputa\u00e7\u00e3o do Senac S\u00e3o Paulo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Estrat\u00e9gias de preven\u00e7\u00e3o <\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Em alguns casos, \u00e9 poss\u00edvel prever que uma crise pode ocorrer. Para isso, \u00e9 importante contar com um plano de comunica\u00e7\u00e3o que contemple poss\u00edveis situa\u00e7\u00f5es de crise e estejam de acordo com as diretrizes da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"p1\">O plano de comunica\u00e7\u00e3o deve ser desenvolvido com a participa\u00e7\u00e3o de diferentes \u00e1reas do Senac, como marketing, comunica\u00e7\u00e3o, jur\u00eddico e operacional. Ele deve definir os seguintes pontos:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>Identifica\u00e7\u00e3o dos riscos: <\/b>Quais s\u00e3o as situa\u00e7\u00f5es que podem gerar uma crise?<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Elabora\u00e7\u00e3o de planos de a\u00e7\u00e3o: <\/b>O que fazer em cada situa\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Atribui\u00e7\u00e3o de responsabilidades: <\/b>Quem ser\u00e1 respons\u00e1vel por cada a\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Testes e simula\u00e7\u00f5es: <\/b>\u00c9 importante testar o plano de comunica\u00e7\u00e3o para garantir que ele esteja funcionando corretamente.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><b><br \/>O que fazer <\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Quando uma crise ocorre, \u00e9 importante agir rapidamente para minimizar os seus impactos. Nesses casos, \u00e9 importante procurar imediatamente a GCR que agir\u00e1 seguindo alguns passos para atuar na crise, como:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Identifica\u00e7\u00e3o da crise<\/b>: O que est\u00e1 acontecendo? Qual \u00e9 o impacto?<\/li>\n<li><b>An\u00e1lise da situa\u00e7\u00e3o: <\/b>Quais s\u00e3o as causas da crise? Como ela est\u00e1 sendo percebida pelo p\u00fablico?<\/li>\n<li><b>Defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias: <\/b>O que fazer para minimizar os impactos da crise?<\/li>\n<li><b>Implementa\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias: <\/b>Comunicar-se com o p\u00fablico, responder \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es, tomar medidas corretivas, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p3\"><b><br \/>O que podemos excluir das redes sociais oficiais do Senac S\u00e3o Paulo <\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">A exclus\u00e3o de coment\u00e1rios nas redes sociais oficiais do Senac S\u00e3o Paulo deve ser feita com muita cautela, pois pode ser interpretada como censura ou viola\u00e7\u00e3o da liberdade de express\u00e3o. No entanto, em alguns casos, os coment\u00e1rios est\u00e3o sujeitos a exclus\u00e3o, tais como:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><b>Sejam repetidos do mesmo usu\u00e1rio e\/ou que possam ser considerados spam. <\/b>Isso inclui coment\u00e1rios que n\u00e3o contribuem para a discuss\u00e3o, como links para sites externos, an\u00fancios ou solicita\u00e7\u00f5es de amizade.<\/li>\n<li class=\"p1\"><b>Possuam conte\u00fado com inten\u00e7\u00e3o publicit\u00e1ria de terceiros<\/b>. O Senac S\u00e3o Paulo n\u00e3o permite a divulga\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os de terceiros em seus perfis nas redes sociais.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Viol\u00eancia direitos ou propriedade intelectual do Senac ou de terceiros. <\/b>Isso inclui coment\u00e1rios que contenham cal\u00fania, difama\u00e7\u00e3o, inj\u00faria, pl\u00e1gio ou qualquer outro tipo de viola\u00e7\u00e3o de direitos autorais.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Tenham teor racista, homof\u00f3bico, machista ou que violem a dignidade humana. <\/b>O Senac S\u00e3o Paulo \u00e9 uma institui\u00e7\u00e3o comprometida com a diversidade e a inclus\u00e3o, e n\u00e3o tolera nenhum tipo de discrimina\u00e7\u00e3o ou preconceito em suas redes sociais.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Possuam discurso pol\u00edtico-partid\u00e1rio. <\/b>O Senac S\u00e3o Paulo \u00e9 uma institui\u00e7\u00e3o p\u00fablica, e seus perfis nas redes sociais devem ser utilizados para promover a educa\u00e7\u00e3o profissional e tecnol\u00f3gica, n\u00e3o para discutir pol\u00edtica partid\u00e1ria.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Possuam informa\u00e7\u00f5es erradas ou falsas que acarretem riscos ao Senac ou a terceiros. <\/b>O Senac S\u00e3o Paulo tem o compromisso de fornecer informa\u00e7\u00f5es precisas e confi\u00e1veis aos seus seguidores. Coment\u00e1rios que contenham informa\u00e7\u00f5es incorretas ou que possam causar danos a terceiros ser\u00e3o exclu\u00eddos.<\/li>\n<li class=\"p2\"><b>Possuam qualquer tipo de link para acessar v\u00edrus, malware, spyware ou programa similar que possa causar danos ao computador de um usu\u00e1rio. <\/b>O Senac S\u00e3o Paulo n\u00e3o permite que seus perfis nas redes sociais sejam usados para disseminar malware ou outros programas maliciosos.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p2\">Al\u00e9m desses casos, o Senac S\u00e3o Paulo pode excluir coment\u00e1rios que sejam considerados inadequados ou que violem as pol\u00edticas da plataforma em que est\u00e3o publicados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Complementa\u00e7\u00e3o <\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Aqui est\u00e3o algumas dicas para que a exclus\u00e3o de coment\u00e1rios seja feita de forma justa e imparcial:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Defina crit\u00e9rios claros para a exclus\u00e3o de coment\u00e1rios. Isso ajudar\u00e1 a evitar que a exclus\u00e3o seja interpretada como censura ou persegui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li class=\"p1\">Crie um processo de revis\u00e3o de coment\u00e1rios. Isso ajudar\u00e1 a garantir que os coment\u00e1rios sejam exclu\u00eddos apenas se forem realmente inadequados ou violarem as pol\u00edticas da plataforma.<\/li>\n<li class=\"p1\">Comunique a exclus\u00e3o de coment\u00e1rios aos usu\u00e1rios. Isso ajudar\u00e1 a evitar que os usu\u00e1rios interpretem a exclus\u00e3o como uma forma de censura.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">O Senac S\u00e3o Paulo est\u00e1 sempre trabalhando para melhorar a qualidade de seu conte\u00fado nas redes sociais. A exclus\u00e3o de coment\u00e1rios \u00e9 uma medida que deve ser usada com cautela, mas que pode ser necess\u00e1ria para garantir um ambiente saud\u00e1vel e respeitoso para todos os usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=&#8221;PARTE 6 | A rela\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios com as redes sociais do Senac S\u00e3o Paulo&#8221; closed_toggle_background_color=&#8221;#FFFFFF&#8221; icon_color=&#8221;#0C71C3&#8243; admin_label=&#8221;Caixa de Altern\u00e2ncia &#8211; Parte 6&#8243; _builder_version=&#8221;4.9.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_text_color=&#8221;#0C71C3&#8243; title_level=&#8221;h4&#8243; title_font=&#8221;|600|||||||&#8221; custom_margin=&#8221;||-1px||false|false&#8221; border_color_top=&#8221;#0C71C3&#8243; border_color_right=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221; border_color_bottom=&#8221;#0C71C3&#8243; border_color_left=&#8221;RGBA(0,0,0,0)&#8221;]<\/p>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<h4><strong>Uso das redes sociais pessoais dentro e fora do hor\u00e1rio de trabalho<\/strong><\/h4>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Recomenda\u00e7\u00f5es <\/strong><\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">No hor\u00e1rio de trabalho <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p2\">As unidades do Senac t\u00eam diferentes instru\u00e7\u00f5es sobre o uso das redes sociais pessoais durante o hor\u00e1rio de trabalho. Cabe a cada ger\u00eancia a libera\u00e7\u00e3o do uso de acordo com as fun\u00e7\u00f5es e caracter\u00edsticas das atividades do funcion\u00e1rio.<\/li>\n<li class=\"p2\">\u00c9 fun\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio certificar-se de que as atividades on-line estejam alinhadas com suas demais atribui\u00e7\u00f5es. O Senac entende que as novas tecnologias podem ser produtivas para seu desempenho profissional desde que utilizadas de acordo com as orienta\u00e7\u00f5es institucionais.<\/li>\n<li class=\"p2\">Lembre-se de que todos os seus acessos em ambientes digitais, incluindo wi-fi, dentro do Senac, s\u00e3o monitorados por uma quest\u00e3o de seguran\u00e7a de rede.<\/li>\n<li class=\"p2\">Se precisar utilizar sites com recursos multim\u00eddia, como Facebook e YouTube, solicite libera\u00e7\u00e3o de acesso \u00e0 sua ger\u00eancia, que far\u00e1 o pedido pelo Service Desk. O acesso \u00e9 restrito para n\u00e3o prejudicar o desempenho da infraestrutura corporativa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Fora do hor\u00e1rio de trabalho <\/strong><\/p>\n<p class=\"p2\">\u00c9 importante lembrar que, mesmo fora do hor\u00e1rio de trabalho, as redes sociais pessoais podem refletir a imagem do Senac.<\/p>\n<p class=\"p2\">Por isso, \u00e9 importante ser cuidadoso com o que \u00e9 postado, compartilhado e comentado.<\/p>\n<p class=\"p2\"><b>O que n\u00e3o recomendamos <\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p2\">Utilizar o seu e-mail corporativo para cadastro ou administra\u00e7\u00e3o de perfis pessoais nas redes sociais.<\/li>\n<li class=\"p2\">Participar de discuss\u00f5es relacionadas \u00e0 institui\u00e7\u00e3o. Lembre-se de que uma coisa \u00e9 &#8220;falar sobre o Senac S\u00e3o Paulo&#8221; e, outra, bem diferente, \u00e9 &#8220;falar pelo Senac S\u00e3o Paulo&#8221;.<\/li>\n<li class=\"p2\">Responder quest\u00f5es sobre informa\u00e7\u00f5es administrativas e\/ou educacionais relacionadas \u00e0 institui\u00e7\u00e3o. Oriente sempre a procurar os canais oficiais do Senac.<\/li>\n<li class=\"p2\">Criar conte\u00fado utilizando a logomarca do Senac S\u00e3o Paulo em suas postagens nas contas pessoais.<\/li>\n<li class=\"p2\">Criar um evento no Facebook ou em outras plataformas digitais. Para divulgar uma a\u00e7\u00e3o da sua unidade, compartilhe o evento publicado no site do Senac.<\/li>\n<li class=\"p2\">Criar uma p\u00e1gina ou perfil da sua unidade ou ger\u00eancia nas redes sociais. Em vez disso, ajude a fortalecer as contas institucionais que j\u00e1 existem, interagindo por meio do nosso conte\u00fado.<\/li>\n<li class=\"p2\">Criar imagem para promover algo do Senac. Se necess\u00e1rio, entre em contato com o respons\u00e1vel pela comunica\u00e7\u00e3o da sua unidade.<\/li>\n<li class=\"p2\">Expor dados sigilosos do Senac S\u00e3o Paulo. Nunca publique conte\u00fado, materiais did\u00e1ticos ou informa\u00e7\u00f5es relacionadas a estrat\u00e9gias, mercado, clientes, fornecedores ou quaisquer outras partes interessadas da institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Como fazer parte do Senac S\u00e3o Paulo nas redes sociais <\/b><\/p>\n<p class=\"p2\">Para interagir com os perfis do Senac S\u00e3o Paulo nas redes sociais, voc\u00ea pode:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p2\">Mencionar em seu perfil que voc\u00ea trabalha ou faz est\u00e1gio no Senac S\u00e3o Paulo.<\/li>\n<li class=\"p2\">Compartilhar qualquer conte\u00fado dos sites institucionais e blogs do Senac S\u00e3o Paulo, com exce\u00e7\u00e3o da \u00e1rea exclusiva (Portal do Aluno).<\/li>\n<li class=\"p2\">Interagir (comentar, curtir ou compartilhar) com qualquer conte\u00fado postado nas redes sociais oficiais do Senac S\u00e3o Paulo e nos seus ve\u00edculos oficiais, como site do Senac S\u00e3o Paulo, Blog Senac S\u00e3o Paulo e outros.<\/li>\n<li class=\"p2\">Criar grupos e comunidades de discuss\u00e3o envolvendo o Senac S\u00e3o Paulo desde que expressem, de maneira clara, que n\u00e3o s\u00e3o canais oficiais e informem quem s\u00e3o os respons\u00e1veis por quaisquer conte\u00fados postados.<\/li>\n<li class=\"p2\">Encaminhar ao respons\u00e1vel pela comunica\u00e7\u00e3o da unidade ou \u00e0 equipe da GCR algum coment\u00e1rio ou postagem que mere\u00e7a a aten\u00e7\u00e3o do Senac S\u00e3o Paulo.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Aqui est\u00e3o algumas dicas para interagir com os perfis do Senac S\u00e3o Paulo nas redes sociais:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Seja sempre educado e respeitoso em suas intera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li class=\"p1\">Compartilhe conte\u00fado relevante e informativo.<\/li>\n<li class=\"p1\">Participe de discuss\u00f5es e debates construtivos.<\/li>\n<li class=\"p1\">Colabore para a divulga\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Ao seguir essas dicas, voc\u00ea pode contribuir para o fortalecimento da marca e a divulga\u00e7\u00e3o da oferta local do Senac S\u00e3o Paulo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Recomenda\u00e7\u00f5es para professores e docentes <\/b><\/p>\n<p class=\"p2\">Os professores e docentes do Senac S\u00e3o Paulo s\u00e3o profissionais qualificados e experientes, que podem contribuir de forma significativa para a divulga\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o. No entanto, \u00e9 importante que eles fiquem atentos \u00e0s diretrizes estabelecidas pela institui\u00e7\u00e3o, para que suas a\u00e7\u00f5es sejam alinhadas com a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o do Senac. Al\u00e9m disso, a equipe de comunica\u00e7\u00e3o local\u00a0deve orient\u00e1-los a:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p2\">Interagir (comentar, curtir ou compartilhar) com qualquer conte\u00fado postado nas redes sociais oficiais do Senac S\u00e3o Paulo.<\/li>\n<li class=\"p2\">Compartilhar boas experi\u00eancias no Senac que ajudem a refor\u00e7ar a imagem positiva e de diferencia\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o. A participa\u00e7\u00e3o em um evento, os bons resultados de um projeto de alunos ou uma visita t\u00e9cnica com a turma podem ser exemplos disso.<\/li>\n<li class=\"p2\">Nas publica\u00e7\u00f5es de procedimentos feitos em atividades do Senac e registrados em imagens (fotos e v\u00eddeos), seguir as mesmas orienta\u00e7\u00f5es vigentes para cada \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<p><strong style=\"color: #333333; font-size: 16px;\">Aten\u00e7\u00e3o! <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p2\">Confirme a veracidade das informa\u00e7\u00f5es antes de compartilh\u00e1-las.<\/li>\n<li class=\"p2\">Muitas p\u00e1ginas e perfis nas redes sociais divulgam informa\u00e7\u00f5es equivocadas relacionadas ao Senac S\u00e3o Paulo. Ao curtir e compartilhar esse conte\u00fado, voc\u00ea ajuda a promover informa\u00e7\u00f5es falsas, prejudicando os usu\u00e1rios e a institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li class=\"p2\">\u00c9 importante que voc\u00ea entenda a gravidade de fornecer informa\u00e7\u00f5es ileg\u00edtimas, pois isso pode ser caracterizado como crime.<\/li>\n<li>Seja cuidadoso ao divulgar informa\u00e7\u00f5es pessoais. Conhe\u00e7a os recursos de privacidade das redes sociais para garantir que apenas os usu\u00e1rios que voc\u00ea definir ter\u00e3o acesso \u00e0s suas informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>N\u00e3o estimule a\u00e7\u00f5es ilegais ou tome parte nelas, como downloads n\u00e3o autorizados, e n\u00e3o participe de redes que estimulem qualquer tipo de a\u00e7\u00e3o criminosa.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><b><br \/>Saiba mais: <\/b><\/p>\n<p class=\"p2\">Fa\u00e7a o curso autoinstrucional da <a href=\"https:\/\/www.intranet.sp.senac.br\/gep\/redes_sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Educa\u00e7\u00e3o Corporativa: <\/a><span class=\"s1\"><a href=\"_wp_link_placeholder\">Presen\u00e7a e Reputa\u00e7\u00e3o nas Redes Sociais<\/a>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; custom_padding_last_edited=&#8221;off|desktop&#8221; prev_background_color=&#8221;#ffffff&#8221; admin_label=&#8221;Call to action&#8221; 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